Descrição da vaga
O Key Account Manager (KAM) é um executivo sênior de relacionamento, responsável por maximizar a rentabilidade, fidelização e expansão dos principais clientes da Transmartins — especialmente os classificados como Platina e Diamante. Atua como parceiro estratégico, antecipando necessidades, propondo soluções personalizadas e coordenando a entrega de valor ponta a ponta. Seu foco está centrado em três pilares: retenção, expansão (upsell/cross-sell) e desenvolvimento de novos negócios dentro da carteira.
Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo Fortalecer, consolidar e expandir o relacionamento com clientes estratégicos de alta relevância financeira, posicionando a Transmartins como parceira de negócios essencial por meio de uma atuação consultiva, orientada por dados, excelência operacional e resultados sustentáveis.
Atividades
Prestar atendimento a todos os clientes da Transmartins independente do responsável direto, sempre que necessário no intuito de garantir a uniformidade na qualidade do serviço prestado e seguindo os padrões do manual de atendimento.
Atuar na gestão de sua respectiva carteira de clientes buscando o desenvolvimento deles através de rotinas de manutenção e reconquista.
Aumentar o share of wallet dos clientes Platina e Diamante;
Construir e manter relações de confiança com decisores estratégicos;
Antecipar oportunidades e propor soluções alinhadas aos desafios dos clientes;
Assegurar a renovação de contratos e a satisfação de longo prazo;
Integrar e mobilizar as áreas internas (operações, atendimento, produto) para excelência na entrega;
Estimular a geração de novos projetos e negócios dentro da base atual.
Realizar diagnósticos aprofundados das contas, mapeando objetivos, desafios e oportunidades de crescimento conjunto.
Elaborar e executar planos de conta individualizados, com metas, estratégias e táticas bem definidas;
Negociar contratos, renovações e escopos ampliados com foco em valor agregado e rentabilidade;
Conduzir reuniões periódicas com clientes (QBRs, estratégicas e operacionais);
Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, upsell e margem por conta;
Atuar como elo entre clientes e áreas internas, assegurando fluidez nos processos e consistência na entrega.
Acompanhar tendências de mercado e prover insights relevantes aos clientes.
Registrar dados estratégicos no CRM, mantendo histórico e oportunidades atualizadas.
Manter uma rotina de captação de clientes através de pesquisas orientadas pela gestão do setor ou através de leads recebidos pelo setor de Marketing.
Realizar e negociar cotações solicitadas pelos clientes com origens nos diversos canais (telefone, e-mail, WhatsApp Bussines. Site, Portal).
Fazer gestão diária das cotações realizadas, visando garantir o alcance dos indicadores e justificar os relatórios de cotações não finalizadas, detalhando as situações ocorridas, para subsidiar a tomada de decisões.
Realizar e manter cadastro de clientes atualizado nos sistemas utilizados pela empresa.
Participar da elaboração e negociação de propostas comerciais, inteirando-se das informações referentes ao projeto, bem como, assegurando-se do controle e cumprimento delas.
Agendar e realizar visitas externas frequentemente.
Identificar e cadastrar a Transmartins em portais para participação de BID’s realizando um alinhamento prévio com o gestor direto o setor (Supervisão e/ou Gerência).
Acompanhar os indicadores estratégicos dos clientes avaliando a rentabilidade (margem), discutindo e propondo ajustes de escopo de atendimento.
Aplicar as estratégias comerciais e usar as ferramentas definidas pela diretoria e gerência com objetivo de contribuir para o desenvolvimento do setor comercial.
Analisar diariamente a evolução das metas estabelecidas pela gestão do setor e realizar ações para garantir o cumprimento delas.
Solicitar e/ou gerar mensalmente relatórios de indicadores dos clientes que representam 80% da receita da sua respectiva carteira e apresentar ou acompanhar a apresentação os dados aos clientes como forma de mostrar de maneira estratégica um acompanhamento próximo, identificar os pontos de melhoria e as oportunidades. Caso a apresentação não seja feita em uma reunião, os dados deverão ser enviados por e-mail.
Participar de treinamentos e reciclagens determinados pela empresa.
Atuar no apoio ao gestor imediato sempre que solicitado nos processos inerentes à sua de atuação usufruindo da experiência para o autodesenvolvimento.
Executar a implantação de planos de trabalho e procedimentos do setor, efetivando e acompanhando as ações técnicas necessárias, a fim de alcançar os objetivos e metas estabelecidas.
Requisitos e qualificações
Graduação em Administração, Engenharia, Economia, Comunicação, Direito ou áreas afins; - Pós-graduação/MBA em áreas como Vendas, Gestão de Negócios ou Estratégia será considerado diferencial.
Habilidade Técnicas
CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce ou similar);
Técnicas de venda consultiva e vendas baseanda em valor;
Gestão de contas e elaboração de planos de conta;
Negociação estratégica e gestão de contratos;
Análise de dados financeiros (faturamento, margem, CAC, LTV);
Domínio de produtos e serviços da Transmartins.
Competências Comportamentais
Escuta ativa e empatia estratégica;
Alta capacidade de negociação e influência;
Orientação a resultados e mentalidade de dono;
Capacidade de navegar em ambientes ambíguos;
Inteligência emocional e gestão de relacionamentos;
Visão sistêmica e foco em geração de valor mútuo;
Proatividade, curiosidade e adaptabilidade.
Requisitos desejáveis
Experiência prévia comprovada em gestão de contas-chave ou vendas complexas, preferencialmente no setor de serviços B2B;
Capacidade de dialogar com diferentes perfis decisórios (jurídico, financeiro, comercial);
Senso estratégico com forte orientação para dados e resultados;
Capacidade de trabalhar com autonomia e responsabilidade
Vivência com processos de venda consultiva e projetos de médio a longo prazo;
A Transmartins foi fundada pelo Sr. Sávio Pereira Martins em 02 de fevereiro de 1953 e mais tarde teria como sócio seu cunhado José Antônio Cruz. Empresa criada para oferecer prestação de serviços em transporte de carga industrial (M.R.O). Com mais de sete décadas no mercado e muita determinação a Transmartins continua prestando serviços de qualidade, com as mais diversas tecnologias e uma equipe de profissionais qualificados para controlar todo o processo logístico, buscando sempre a evolução.
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