O QUE VOCÊ TERÁ DE RESPONSABILIDADES
Analisar comportamento do cliente e métricas de satisfação
Aplicar modelos estatísticos para entender fatores de satisfação
Mapear e atualizar a jornada do cliente
Criar apresentações executivas com insights estratégicos
Representar a voz do cliente em fóruns e reuniões estratégicas
Consolidar KPIs e resultados em relatórios claros e acionáveis
Acompanhar planos de ação e garantir evolução da experiência
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Comunicação Social, Marketing, Letras ou áreas afins
Office Intermediário (Excel e Power Point)
Vivência com ferramentas de Pesquisa e Voz do Cliente (Qualtrics, Solucx, SurveyMonkey);
Experiência com Plataformas de Feedback (Reclame Aqui, Trustpilot);
Conhecimento em plataformas de CRM e Atendimento (Salesforce, Zendesk, Freshdesk)
Social Listening: Sprinklr, Socialbakers, Brandwatch
Informações adicionais
Confira nossos benefícios
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Seguro de vida;
Cartão de compras para utilização em nossos estabelecimentos;
Desconto de até 10% em compras em toda rede Cencosud;
Descontos em instituições de ensino superior e idiomas;
Empréstimos consignados em contracheque;
Participação nos lucros e resultados da companhia;
Programa de treinamentos para desenvolvimento de carreira;
Vale-transporte.
#VenhaViverUmMundoDeOportunidades
Cencosud é um dos maiores e mais prestigiados varejistas na América. Possui operações na Argentina, Brasil, Chile, Peru, Colômbia e Estados Unidos – além de um escritório comercial na China e um Hub Tecnológico e Digital no Uruguai –, onde desenvolve diariamente uma estratégia multiformato de sucesso que hoje emprega mais de colaboradores. Sua operação abrange diversas linhas de negócio como Supermercados, Melhoramento do Lar, Lojas de Departamento, Shopping Centers e Serviços Financeiros. Adicionalmente, desenvolve outras linhas de negócio que complementam sua operação central como Cencosud Media, Cencosud Ventures e CencoPay. Todas se destacam por sua qualidade, excelente nível de serviço e satisfação do cliente.
No Brasil, a Cencosud opera desde 2007, por meio das redes GBarbosa, Mercantil Atacado, Bretas, Perini, Prezunic, SPID, GIGA Atacado, além dos negócios de Serviços Financeiros e retail media, a CencoMedia. Com mais de 300 unidades e cerca de 20 mil colaboradores, o grupo está presente nos estados de Alagoas, Bahia, Ceará, Goiás, Minas Gerais, Pernambuco, Rio de Janeiro, Sergipe e São Paulo, onde também possui um escritório administrativo.