Informações Gerais: - Empresa que está contratando: Grupo Agência de Valor; - Modalidade de contratação: Remoto; - Tipo de vaga: PJ; - Horário de atuação: 9h às 18h de segunda a sexta-feira; - Remuneração: A combinar. Sobre a oportunidade: Auxiliar o cliente a atingir sucesso através do impacto que as soluções da Agência de Valor podem gerar. Por esse motivo é uma função que precisa agir de forma consultiva entendendo as necessidades e objetivos dos clientes e conseguindo conectar as mesmas às nossas soluções, garantindo assim que o cliente obtenha valor e fique satisfeito com as soluções contratadas. Como Customer Success você terá como atividades: - Estabelecer e cultivar relacionamentos sólidos e confiáveis com os principais stakeholders das contas; - Estar ativa nas entregas do produto como : aviso de agendas, reuniões, entregas; - Realizar calls com os clientes da carteira [Onboarding (conexão), Kickoff, aceleração, Crise de risco, renovação, checkpoint]; - Compreender profundamente os objetivos do cliente e desenvolver planos de ação para ajudá-los a alcançar esses objetivos; - Identificar oportunidades de expansão e relatar ao Account Manager; - Ser o ponto principal de contato para questões relacionadas à jornada de sucesso do cliente; - Monitorar a saúde da conta e intervir proativamente em casos de riscos de churn; - Acompanhar o processo de Implementação; - Desenvolver e apresentar relatórios de desempenho e sucesso do cliente; - Fornecer feedback contínuo sobre os produtos e serviços ao time de produto e desenvolvimento; - Acompanhar o seu potencial de upsell ou cross-sell e informar a liderança; - Colaborar com equipes internas (suporte, serviços, marketing, arquitetura, produto entre outros) para garantir a satisfação e o sucesso do cliente; - Possibilidade de participar dos eventos presenciais. Requirements Requisitos Técnicos: - Cursos de aperfeiçoamento na área de CS; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Experiência atuando como Customer Success ou agências de marketing, demonstrando habilidade em criar e manter relacionamentos de confiança; - Conhecimento em métricas de sucesso do cliente: Churn, NPS; - Experiência atuando como CS; - Conhecimento em ferramentas de CRM, DRIVE, e softwares de gestão (tecnologia); - Experiência atuando no segmento de marketing ou empresas de tecnologia; - Habilidade com ferramentas digitais como: google drive, whatsapp; - Ter disponibilidade para Viagens, caso seja convocado para eventos. Média de 4 eventos no ano; - Conhecimento basico em marketing digital; - Gostar e ter redes sociais somos focados no digital. Requisitos Comportamentais: - Habilidade de seguir processos; - Habilidade com organização, atenção a detalhes e responsável; - Facilidade em resolver problemas e encontrar soluções, de forma pró-ativa e buscando ajuda, de acordo com a metodologia da empresa; - Postura dinâmica, relacional, paciente e empático; - Tenha valores familiares fortes; - Tem fome de crescer e faz o que precisa ser feito, tendo visão colaborativa (crescer junto em time); - Vida Equilibrada: cuida da saúde física e mental; - Gosta de estudar (cursos, leituras); - Perfil antenado no meio digital; - Ser flexivel para mudanças repentinas de novos processos e técnologia; - Não ser negativo, queremos pessoas que tragam melhorias e foquem na solução. Benefits O que te entregamos? - Bonificação após três meses (meta de retenção); - Acesso a conteúdo de alto valor: Você terá acesso a cursos, palestras, workshops e treinamentos de ponta e de alto valor no mercado, para aprimorar suas habilidades e conhecimentos (G4 -Educação, Leandro Ferrari, Henrique Marinho - High Ticket, Converte Educação, Davi Oliveira - Social Selling, O Novo Mercado, Comunidade Sobral); - Rituais de Comemoração em equipe: Celebrar vitórias é parte importante da nossa cultura. Você terá a oportunidade de compartilhar os resultados conquistados e o sucesso em equipe, em um ambiente que valoriza a execução e a integração entre os colaboradores; - Meritocracia, crescer pelo resultado entregue: Aqui o crescimento está diretamente relacionado ao desempenho, onde promoções e reconhecimentos são concedidos com base nos resultados que você entrega, ao invés de outros critérios subjetivos; - Livros de presente: A empresa valoriza o conhecimento e o desenvolvimento contínuo, por isso oferece regularmente livros como presente para seus colaboradores, incentivando a leitura e o aprendizado constante; - Ambiente e localização do escritório com excelente estrutura. About the company Depois de mais de 30 mil alunos na Upinside, resolvemos fundar o Grupo Agência de Valor, uma empresa 100% focada em mentoria para prestadores de serviços digitais, eugências, freelancers e agências que querem estruturar e escalar para 100 mil ou mais todos os meses. Para isso estruturamos a nossa agência de performance focada em rampar agências digitais. Nosso primeiro desafio? Construir um time de vendas forte, unido, de alta performance e com vontade de ajudar na missão de construir e evoluir esse mercado em nosso país. Acreditamos no poder que as agências têm em trazer resultados para milhares de negócios no Brasil, movimentando o mercado e transformando centenas de milhares de forma direta e indireta. Nossa missão é ajudar a estruturar, escalar e ajudar cada uma dessas agências a crescer com mentoria e programa premium de acompanhamento.