Horário: 8h às 17h58 de segunda a sexta-feira.Modalidade: PresencialResponsabilidadesPrestar suporte técnico ao colaborador de forma presencial ou remota, via chamado técnico na plataforma do GLPI;Repassar treinamento de utilização das ferramentas de trabalho e nuvem Microsoft de forma presencial ou remota para os usuários;Fornecer assistência técnica de informática em eventos sociais, reuniões e capacitações realizados em salas de reunião ou auditórios;Realizar testes periódicos em geradores, internet e nobreaks, documentando os resultados;Revisar periodicamente o inventário de software e hardware da cooperativa, assegurando sua atualização e conformidade;Realizar manutenção e confecção de cabos de rede quando necessário;Homologar e instalar equipamentos de informática adquiridos;Realizar atendimento de chamados, priorização e suporte ao usuário final, de forma presencial e remota, via chamado técnico na plataforma do GLPI;Manter o parque de impressoras em funcionamento;Organizar as estações de trabalho com os cabeamentos arrumados e bem estruturados;Preservar computadores protegidos com endpoint e softwares homologados pela cooperativa;Executar uma visão abrangente para garantir que os itens de informática da cooperativa estejam organizados e em pleno funcionamento.Prestar atendimento aos usuários, de forma local ou remota, via chamado técnico, esclarecendo dúvidas operacionais e técnicas;Prestar informações sobre os assuntos dos subsistemas e processos de baixa complexidade nos quais atuam às áreas e colaboradores, direcionando aos profissionais responsáveis quando necessário;Responsável pelo acompanhamento do ciclo de vida do chamado desde a abertura até o encerramento dando atenção a acordos SLA, aging e backlogs;Solicitar suporte de terceiros e realizar o acompanhamento;Prestar apoio nas configurações e parametrizações do sistema de acordo com as solicitações realizadas pelo cliente;Realizar manutenção em sistemas internos;Realizar treinamento com as áreas em rotinas ou funções dos sistemas implantados de baixa complexidade;Realizar treinamento com as áreas sobre utilização de ferramentas em nuvem;Acompanhar as atualizações nos sistemas;Monitorar a disponibilidade dos sistemas; Analisar erros nos processos que os usuários realizam no sistema e providenciar as orientações ou correção;Executar testes em condições operacionais simuladas de geradores, nobreaks e sistemas de backup, com o objetivo de verificar se o programa está funcionando corretamente e apresentando a performance adequada;Configurar e criar novos catálogos de serviços na ferramenta de abertura de chamados;Alimentar os indicadores da área.RequisitosCursando ensino superior em Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou áreas afins.Conhecimento em manutenção de computadores, impressoras e cabeamento estruturado de rede;Instalação e reestruturação de salas;Instalação de sistemas Operacionais Windows e Linux;Instalação de VOIP, softwares diversos e controle de ativos.
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