Sobre a OPEN
A OPEN é uma das principais empresas brasileiras de cloud computing, oferecendo infraestrutura de nuvem privada, servidores bare metal, GPU em nuvem e soluções híbridas. Estamos em plena expansão nacional e internacional, com clientes em diversos setores estratégicos. Nosso objetivo é entregar tecnologia de ponta com suporte humano de excelência, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível em sua jornada com a nuvem.
Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Head de Sucesso do Cliente para liderar a área de Customer Success, garantindo que nossos clientes alcancem resultados reais com as soluções da OPEN. Esse papel estratégico será responsável por definir a visão de sucesso do cliente, estruturar processos escaláveis de atendimento e retenção, e trabalhar em conjunto com times de vendas, marketing e produto para aumentar engajamento, expansão de contas e fidelização.
Responsabilidades principais
Liderar a estratégia de Customer Success da OPEN, alinhando objetivos do cliente com metas de negócios.
Gerenciar o time de Customer Success Managers (CSMs), promovendo desenvolvimento contínuo e performance.
Estruturar métricas e indicadores de satisfação (NPS, CSAT, churn, expansão de receita, etc.).
Desenvolver programas de onboarding, acompanhamento e educação para garantir que clientes extraíam o máximo valor das soluções da OPEN.
Mapear oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial.
Ser a voz do cliente dentro da OPEN, trazendo feedbacks estratégicos para as áreas de produto, operações e marketing.
Criar planos de ação para reduzir churn, aumentar retenção e fortalecer a relação de longo prazo com clientes.
Representar a área em reuniões estratégicas, relatando resultados e propondo melhorias contínuas.
Requisitos
Ensino Superior Completo
Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B, preferencialmente em tecnologia, SaaS, cloud ou infraestrutura de TI.
Habilidade em construir processos escaláveis e métricas de acompanhamento.
Experiência em gestão de times multidisciplinares e em contato direto com clientes de médio e grande porte.
Excelente comunicação, perfil analítico e visão estratégica.
Conhecimento em metodologias de Customer Success (ex.: Gainsight, Totango, SuccessHacker) será um diferencial.
📍 Local de trabalho
Presencial (escritório em Goiania-GO)
SALÁRIO E BENEFÍCIOS
💰 Salário Fixo (CLT) a combinar ou remuneração PJ
Benefícios em caso de contrato CLT:
🍽️ Vale alimentação flexível
🚌 Vale transporte ou estacionamento gratuito
🎉 Vale aniversário
🏥 Plano de saúde
🦷 Plano Odontológico
🛡️ Seguro de vida
🎂 Day off no aniversário
🎓 Desconto em faculdade
🏖️ Convênio com Sesc
📈 Oportunidade de crescimento interno
Local: Centro de Goiânia