Estamos em busca de um(a) profissional para atuar no atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes da plataforma omnichannel Nexus, prestando suporte técnico, realizando análises iniciais de incidentes e garantindo uma comunicação clara e eficiente durante todo o ciclo de atendimento. A posição envolve suporte técnico relacionado à conectividade, Linux básico, telefonia e utilização da plataforma, sendo ideal para profissionais com perfil analítico, proativo e com interesse em aprendizado contínuo em ambientes tecnológicos. Buscamos alguém com boa capacidade de comunicação, organização e foco na experiência do cliente, atuando em conjunto com os times técnicos para garantir qualidade e agilidade nos atendimentos. Principais responsabilidades - Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos clientes da plataforma Nexus; - Registrar, acompanhar e atualizar chamados técnicos; - Garantir comunicação clara e objetiva com os clientes durante os atendimentos; - Executar análises iniciais de incidentes, identificando possíveis causas e impactos; - Prestar suporte básico em ambientes Linux; - Realizar verificações relacionadas a serviços, logs, processos e permissões; - Auxiliar em diagnósticos de rede, conectividade e comunicação; - Apoiar clientes na configuração e utilização básica da plataforma; - Escalar incidentes para níveis superiores (N2/N3) com documentação técnica adequada - Acompanhar incidentes até sua resolução, garantindo cumprimento de SLAs; - Auxiliar em testes e validações pós-correção; - Manter registros e documentações técnicas atualizadas. Requisitos: - Experiência prévia com suporte técnico ao cliente; - Conhecimento básico em redes; - Conhecimento básico em Linux; - Boa comunicação verbal e escrita; - Organização e senso de prioridade; - Capacidade de análise e resolução inicial de incidentes; - Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e tecnologias; - Perfil colaborativo e foco na experiência do cliente. Diferenciais - Conhecimento em telefonia e VoIP:SIP - PJSIP - Asterisk - Experiência com plataformas omnichannel; - Vivência com ferramentas de chamados e atendimento técnico; - Conhecimento básico em firewall e conectividade; - Experiência em ambientes Linux corporativos; - Familiaridade com acompanhamento de SLAs; - Perfil proativo e voltado à melhoria contínua; - Interesse em desenvolvimento técnico na área de infraestrutura e comunicação.