Descrição da Vaga
O cargo de Gerente de Atendimento Excecional envolve a supervisão de equipes, treinamento e motivação de funcionários. A principal responsabilidade é garantir um atendimento excepcional aos clientes, seja por telefone, online ou pessoalmente.
* Foco no cliente: Desenvolver uma abordagem centrada nas necessidades do cliente para atender expectativas elevadas;
* Desempenho individual e coletivo: Analisar o desempenho dos agentes de viagens e gerenciar a equipe para alcançar metas;
* Ambiente colaborativo: Criar um ambiente de trabalho que incentive a cooperação e produtividade entre os membros da equipe;
* Representação da empresa: Manter relações comerciais satisfatórias com fornecedores e outras partes interessadas;
* Pacotes turísticos: Supervisionar a montagem de pacotes de viagem nacionais e internacionais;
* Negociação com fornecedores: Apoiar na negociação de preços e condições com parceiros comerciais;
* Atendimento ao cliente: Garantir que as respostas às reclamações sejam rápidas e eficazes;
* Atualização das ofertas: Mantenha-se atualizado sobre novos produtos, promoções e destinos para oferecer soluções relevantes;
* Relatórios de desempenho: Analisar estatísticas e propor melhorias contínuas para otimizar serviços prestados;
* Treinamentos e workshops: Encorajar a equipe a participar de cursos de desenvolvimento profissional para manter suas habilidades em dia.
Se você está à procura de um desafio emocionante que lhe permita superar seus objetivos, este cargo é perfeito para você!