PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Atender e registrar chamados de suporte técnico, via telefone, e-mail ou sistema de gestão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements). Diagnosticar e solucionar problemas complexos relacionados a hardware, software, redes e sistemas, utilizando ferramentas de diagnóstico e conhecimento técnico especializado. Instalar, configurar e atualizar softwares e equipamentos, seguindo as melhores práticas e políticas da empresa. Orientar e treinar usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas, elaborando materiais de apoio e tutoriais. Elaborar e manter documentação técnica detalhada e procedimentos de suporte, facilitando a resolução de problemas futuros. Acompanhar e monitorar o desempenho de sistemas e redes, identificando proativamente possíveis gargalos e falhas. Identificar e escalar problemas complexos para níveis superiores de suporte ou para fornecedores externos, quando necessário. Contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte, propondo soluções e otimizações. Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias, tendências e melhores práticas em TI, participando de treinamentos e eventos. Elaboração do orçamento. REQUISITOS: Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; Experiência sólida em suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas; Conhecimento avançado em sistemas operacionais: Windows e desejável macOS, Linux; Conhecimento em Protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); Resolução de problemas de conectividade; Familiaridade com hardware: montagem e manutenção de computadores, diagnóstico e resolução de problemas de hardware; Conhecimento em software: Instalação, configuração e atualização de aplicativos; Desejável conhecimento em configuração de roteadores, switches e firewalls. Local de trabalho: Natal, RN Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos