Department Operations
- LevelExperienced (Team Lead)
- LocationBrazil - São Paulo
The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
**About the Team**:
- Sobre a Shô_
- Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso
- sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso
- negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.
- Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita
- agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é
- seu lugar. Aqui você terá grandes desafios, trabalhará em colaboração com um time diverso e
- contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões
- de pessoas.
- Modelo de Trabalho_
- Nossos times que atuam nos centros logísticos, trabalham 100% presencial. Assim garantimos a
- qualidade da nossa logística e também fortalecemos nossa cultura de colaboração e agilidade.
**Gestão Operacional**
- Planejar, coordenar e monitorar os processos de entrada e saída de mercadorias.
- Garantir que os prazos de recebimento, separação e expedição dos pedidos sejam cumpridos.
- Supervisionar a logística inbound (recebimento de mercadorias) e outbound (expedição para clientes).
**Controle de Estoque e Fluxo de Mercadorias**
- Monitorar o armazenamento temporário no centro de distribuição.
- Implementar estratégias para minimizar tempos de permanência das mercadorias.
- Garantir acuracidade dos processos de triagem e movimentação.
**Logística e Transportes**
- Negociar e gerenciar contratos com transportadoras.
- Monitorar indicadores de desempenho das entregas.
- Gerir rotas e otimizar prazos de entrega.
**Relacionamento com Parceiros e Fornecedores**
- Coordenar o relacionamento com fornecedores para garantir disponibilidade de produtos.
- Monitorar o cumprimento dos SLAs acordados.
**Gestão de Indicadores e Processos**
- Definir KPIs para medir a eficiência operacional (tempo de entrega, taxa de devolução, acuracidade de pedidos, entre outros).
- Analisar dados para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
**Automatização e Tecnologia**
- Buscar soluções tecnológicas para otimizar processos operacionais.
- Gerenciar sistemas de WMS (Warehouse Management System) e integração de plataformas de vendas.
**Gestão de Pessoas**
- Liderar e desenvolver equipes operacionais.
- Promover treinamentos para garantir o cumprimento de padrões operacionais.
**Garantia da Qualidade**
- Implementar controles de qualidade para o recebimento e expedição de mercadorias.
- Tratar e reduzir erros operacionais que possam afetar a experiência do cliente.
**Compliance e Segurança**
- Garantir a conformidade com normas fiscais e regulatórias relacionadas ao transporte e armazenagem de mercadorias.
- Implementar medidas de segurança para controle de perdas e avarias.
**Requirements**:
- Inglês
**Graduação** em áreas como:
- Administração de Empresas
- Logística
- Engenharia de Produção
- Gestão da Cadeia de Suprimentos
- Comércio Exterior
**Pós-graduação (desejável)**
- MBA em Logística, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Gestão Empresarial ou Projetos
- Especialização em Transformação Digital ou Automação Logística
**Certificações Técnicas (Diferenciais)**
- ** Lean Six Sigma (Green/Black Belt)** - para otimização de processos
- ** APICS (Certified Supply Chain Professional - CSCP)**:
- ** Certificação em WMS (Warehouse Management System)**:
- ** Certificação em Logística e Transportes (FIATA, por exemplo)**:
- ** Certificações em Gerenciamento de Projetos (PMP ou SCRUM)**
**Conhecimentos Técnicos**
- Sistemas ERP e WMS
- Ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI, SQL)
- Tecnologias de automação logística e integração de plataformas de e-commerce