En CTL nos enfocamos en acompañar la Transformación Digital poniendo a las Personas Primero! Nuestra cultura #PeopleFirst nos desafía a dar una gran experiencia, aliándonos a la innovación y el crecimiento profesional de las personas. Con más de 15 años en el mercado, brindamos soluciones tecnológicas innovadoras para grandes, medianas y pequeñas empresas. Desde la automatización de procesos, la omnicanalidad, hasta la ciberseguridad y el monitoreo de infraestructura IT. Como empresa, nos dedicamos a optimizar la operatividad de nuestros clientes para que éstos puedan enfocarse en hacer crecer sus negocios.
¿Cuáles serán tus responsabilidades principales?
* Asistencia técnica al usuario
* Gestión de tickets
* Documentación
* Mantenimiento de equipos
* Garantizar el cumplimiento del servicio
* Brindar soporte técnico en sitio de forma prioritaria al sector de Urgencias
¿Qué desafíos te esperan?
* Configurar e instalar equipos en los lugares designados por el cliente, incluyendo conexión a la red, periféricos y verificación del correcto funcionamiento.
* Desinstalar, trasladar, reubicar y habilitar puestos de trabajo según las solicitudes del cliente, asegurando el correcto manejo y transporte de los equipos.
* Sustituir equipos defectuosos por otros con características similares, asegurando la disponibilidad de los mismos en stock o provistos por el cliente, y realizando copias de seguridad y restauraciones de datos si es necesario.
* Brindar asistencia técnica ante modificaciones, cambios o renovaciones en las redes informáticas, así como soporte para servidores y elementos de comunicaciones.
* Diagnosticar y realizar tareas menores de mantenimiento en impresoras, escalando los problemas si es necesario.
* Proporcionar asistencia técnica remota.
* Instalar, reparar y reinstalar el antivirus en todas las estaciones de trabajo, gestionando las políticas definidas por Seguridad del cliente.
* Gestionar y resolver incidentes, manteniendo una respuesta eficiente y rápida utilizando las herramientas de gestión de tickets, tanto de forma presencial como remota.
* Asistir a los usuarios de urgencia mediante el celular de guardia, generando el ticket por la tarea realizada siguiendo el proceso de gestión de tickets.
* Generación de alertas en caso de caída de aplicaciones por fuera del horario de Mesa de Ayuda.
* Proporcionar propuestas y participar en mejoras, así como migrar puestos de trabajo masivos según las solicitudes del cliente.
¿Qué te convertirá en un gran candidato?
* Conocimientos Avanzados en Reparación de PC. (Excluyente)
* Conocimientos Medios en Windows. (Excluyente)
* Uso de Herramientas de Gestión de Tickets. (Excluyente)
* Conocimientos básicos de Microinformática (VPN, Navegadores, Software de aplicaciones). (Excluyente)
* Conocimientos Básicos de Infraestructura (SQL, VMware, etc.). (Altamente Deseable)
* Conocimiento en Linux y OS/iOS. (Altamente Deseable)
* Conocimientos Básicos de Active Directory. (Deseable)
* Conocimientos de telefonía (Configuración de teléfonos IP y Avaya/CTIBar) (Deseable)
Conoce un poco más del puesto
* Contratación: A tiempo indeterminado - Full Time.
* Modalidad: Presencial.
* Zona de trabajo: Parque Patricios - CABA.
* Días: Esquema de PRESENCIAL DE LUNES A VIERNES DE 7 A 11h. (ideal para complementar con otro trabajo, o estudiantes avanzados)
En CTL te ofrecemos
* Prepaga de Salud - Plan Premium
* Pago de Haberes Anticipado (recibís tu sueldo el último día hábil del mes)
* Regalo de Cumpleaños y Day Off
* Licencia Udemy
* Regalo y Día Off por Graduación
* Licencia extendida por paternidad
* Día Off por fallecimiento de mascotas
* Burger Day mensual en nuestras oficinas de Parque Patricios
* Kit de Bienvenida CTL
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