Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Jr. para atuar no atendimento de chamados relacionados a sistemas, equipamentos e serviços de TI, prestando o primeiro nível de suporte aos usuários internos e externos. Responsabilidades: - Atender e registrar chamados de clientes internos e externos relacionados a sistemas, equipamentos e serviços de TI. - Realizar o primeiro atendimento técnico, diagnóstico básico e resolução de incidentes comuns (ex: problemas de login, falhas simples em software ou hardware). - Escalonar chamados mais complexos para níveis superiores, documentando corretamente o histórico e os passos já realizados. - Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo retorno ao usuário dentro dos prazos acordados (SLA). - Auxiliar na instalação e configuração de softwares, equipamentos de rede e dispositivos periféricos. - Contribuir para a base de conhecimento da equipe, registrando soluções adotadas para problemas recorrentes. - Apoiar processos de manutenção preventiva e inventário de ativos de tecnologia. Requisitos Obrigatórios: - Ensino técnico completo ou cursando graduação em áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes ou afins. - Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e/ou Linux. - Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: GLPI, Freshdesk, Zendesk ou similares). - Boa capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao usuário. - Organização e habilidade para seguir processos definidos. Requisitos Desejados: - Experiência anterior com atendimento técnico de 1º nível ou suporte ao usuário. - Noções básicas de redes (IP, DNS, DHCP). - Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.). - Experiência com pacotes de software corporativo (Office 365, Google Workspace). - Capacidade de identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte. - Inglês técnico básico para leitura de documentações e mensagens de erro.