Função de Telefone
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Objetivo Geral: Assegurar o atendimento telefônico eficaz e a comunicação adequada com os clientes.
Requisitos Essenciais:
* Ter Ensino Médio completo;
* Conhecer as melhores práticas para manter um atendimento telefônico de alta qualidade.
Responsabilidades Principais:
* Realizar ligações locais e interurbanas, transferindo-as para ramal solicitado ou pessoa procurada;
* Mantecer agenda telefônica atualizada, anotando números de telefone dos estabelecimentos e hospitais mais frequentemente solicitados, visando facilitar o atendimento;
* Solicitar presença de colaboradores pelo celular ou através do sistema de som do hospital, garantindo o atendimento em casos de emergência;
* Contatar Coordenação da Hotelaria para informar necessidade de manutenção corretiva ou preventiva dos equipamentos;
* Elaborar relatórios demonstrativos do movimento de ligações locais diárias;
* Manter equipamentos em boas condições, realizando limpeza e tomando cuidados no seu manuseio;
* Desenvolver outras atividades conforme necessidades ou determinação do superior;
* Accionar autoridades competentes em situações de emergência.
Características Valiosas:
* Comunicação clara e eficaz;
* Atenção ao cliente;
* Capacidade de trabalho em equipe;
* Organização e gerenciamento de tempo;
* Flexibilidade e adaptação;
* Competência técnica.
Observações:
Esta função exige disciplina, responsabilidade e compromisso com a qualidade do serviço. O candidato selecionado deverá se comprometer a trabalhar com dedicação e responsabilidade, sempre buscando melhorias na prestação de serviços.