Responsabilidades e atribuições:
* Validar informações das ferramentas de gestão de força de trabalho, organizando estrategicamente escalas e pausas conforme a demanda, garantindo dimensionamento adequado dos canais de atendimento.
* Monitorar a aderência entre planejamento operacional e indicadores de qualidade, como SLA, TMA e abandono, propondo ações corretivas quando necessário.
* Analisar indicadores de performance, produtividade e desempenho dos operadores, utilizando metodologias como quartis, curva ABC e Score Card.
* Elaborar projeções, estudos e relatórios analíticos para apoiar decisões estratégicas da operação.
* Conduzir iniciativas de otimização de processos, implantação de soluções tecnológicas e projetos de melhoria contínua, com foco em eficiência, qualidade e experiência do paciente.
* Liderar e orientar analistas da equipe, promovendo alinhamento entre pessoas, processos e ferramentas, além do desenvolvimento técnico dos profissionais.
Requisitos e qualificações:
* Experiência prévia em operações de Call Center, com atuação em gestão de operações, dimensionamento de equipes, workforce management e acompanhamento de indicadores/KPIs.
* Ensino Superior completo.
* Conhecimento avançado em Excel, incluindo fórmulas, análises e construção de controles e relatórios.
* Conhecimento em BI e SQL será considerado diferencial.
Informações adicionais:
Descrição de benefícios
* Plano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;
* Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;
* Seguro de vida pessoal;
* Convênio com redes de farmácias;
* Parceria com SESC;
* Vale-transporte;
* Vale-alimentação;
* Refeitório nolocal para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;
Valorizamos seu bem-estar:
* Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;
* Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;
* Auster – Programa de apoio social;
* TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;
* Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;
* Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.
* Pensamos no seu desenvolvimento: Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.
Etapas do processo seletivo:
* Triagem
* Teste Técnico
* Entrevista com Atração de Talentos
* Entrevista com a Liderança
* Exame Médico