Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-340040@vagas.abler.in
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio técnico - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h (44h semanais);
Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Day Off, Benefício SESC, 😁 Plano Odontológico.
Responsabilidades da posição:
* Recepcionar os pacientes, mas também atender os visitantes, fornecedores/prestadores e os profissionais da clínica identificando-os, averiguando suas pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhamentos a pessoas ou setor procurados;
* Atendimento individual e telefônico dos clientes de captação de novos clientes, confirmação de consultas, gestão de faltosos;
* Usar sistema próprio da operadora/autogestão, mediante treinamento prévio proporcionado pelas mesmas;
* Registrar e tabular as ligações realizadas e recebidas em sistema contratado da empresa;
* Registrar as visitas e os telefonemas recebidos e direcioná-los;
* Organizar processos, documentos e materiais nas pastas do setor;
* Arquivar documentos e termo de adesão dos clientes em atendimento;
* Entregar ( físico ou enviar por WhatsApp) e tabular as pesquisas de satisfação dos clientes;
* Cadastrar os pacientes no sistema com o cartão de identificação;
* Organizar e monitorar as agenda dos profissionais da equipe interdisciplinar: realizar captação, agendamento, confirmação de consultas das equipes assistenciais e tratativa dos faltosos;
* Navegar o cliente na rede assistencial estabelecida, permitindo que nos casos de encaminhamento à médicos especialistas o cliente saia agendado da clínica com o profissional/especialidade direcionada;
* Realizar busca ativa dos clientes com encaminhamento maior que 30 dias, para agendamento de retorno
* Enviar aos clientes login e forma de acessar o sistema Hmap através de WhatsApp;
* Registrar reclamações e encaminhar à Coordenação;
* Resolver conflitos relacionados ao atendimento com apoio do enfermeiro/coordenador responsável da unidade;
* Registrar e evidenciar dificuldades e problemas no sistema para Coordenação realizar abertura de chamados ao serviço de suporte;
* Realizar a escuta qualificada das necessidades dos usuários em todas as ações, proporcionando atendimento humanizado e viabilizando o estabelecimento do vínculo;
* Realizar busca ativa para agendamentos de consultas, exames, procedimentos a partir da utilização dos dados disponíveis dos indicadores.
Requisitos obrigatórios para a posição:
* Nível Médio ou Técnico como recepcionista;
* Técnicas de atendimento ao cliente, técnicas de negociação;
* Habilidade com sistemas e ferramentas de gestão de processos;
* Pacote Office;
* Boa Comunicação, capacidade de trabalhar sobre pressão, relacionamento interpessoal e resiliência.