Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais.AtividadesAtendimento aos usuáriosPrestar suporte técnico (presencial, remoto, telefone, WhatsApp, e-mail ou sistema de chamados)Esclarecer dúvidas e orientar o uso correto de sistemas, softwares e equipamentosRegistro e controleAbrir, acompanhar e encerrar chamadosRegistrar ocorrências, soluções e histórico de atendimentosDiagnóstico e resolução de problemasIdentificar falhas em sistemas, redes, hardware ou softwareResolver problemas de primeiro nível e escalar quando necessárioManutenção básicaInstalar e configurar softwares, sistemas e aplicativosApoiar na configuração de computadores, impressoras, acessos e permissõesApoio aos sistemas e processosTestar sistemas após atualizações ou correçõesApoiar usuários em novas funcionalidades ou mudanças de sistemaDocumentação e melhoria contínuaCriar ou atualizar manuais e procedimentosSugerir melhorias para reduzir erros recorrentesRelacionamento com outras áreasAtuar junto ao time de TI, fornecedores ou áreas internasAcompanhar demandas até a solução final