OBJETIVO DO CARGO
O Analista de Tecnologia da Informação é responsável por garantir a integridade, segurança e operacionalidade dos sistemas e equipamentos de TI da empresa. Deve atuar de forma proativa na proteção das informações, prestar suporte aos usuários, implementar e sustentar sistemas, e zelar pelo pleno funcionamento dos recursos tecnológicos (hardware e software), fundamentais ao funcionamento da Oxynobre.
ENTREGA
Atender e resolver pelo menos 90% dos chamados técnicos em até 24 horas úteis.
Garantir disponibilidade mínima de 99% dos principais sistemas, servidores e serviços críticos.
Zero incidentes graves de segurança da informação no ano; mitigação de 100% das tentativas de ataque reportadas.
Alcançar pelo menos 95% de avaliação positiva nas pesquisas de satisfação sobre o suporte de TI.
Manter 100% dos ativos de TI inventariados e registrar todas as movimentações em até 48 horas.
Garantir 100% dos sistemas operacionais e softwares críticos atualizados com os últimos patches de segurança no prazo recomendado pelos fabricantes.
Oferecer suporte técnico sem incidentes imprevistos em 100% dos eventos (internos e externos) sob responsabilidade da área de TI.
RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES
Segurança das Informações:
Implantar e monitorar políticas de segurança da informação;
Garantir backups, controles de acesso e prevenção contra ameaças digitais;
Atuar na resposta a incidentes de segurança e recomendar melhorias.
Suporte ao Usuário:
Atender e solucionar demandas relacionadas a hardware, software e sistemas;
Orientar os usuários sobre boas práticas de uso dos recursos de TI;
Suporte presencial e remoto.
Implantação e Sustentação de Sistemas:
Instalar e configurar sistemas corporativos e operacionais;
Realizar manutenção preventiva e corretiva dos sistemas;
Apoiar testes e atualizações de softwares, garantindo a integração com o ambiente tecnológico da empresa.
Manutenção de Servidores Locais e Administração de Serviços Windows:
Gerenciar servidores locais, incluindo monitoramento de desempenho, atualizações e resolução de falhas;
Administrar recursos e serviços em ambiente Windows (Active Directory, arquivos, permissões, etc.).
Suporte Técnico a Equipamentos:
Prestar suporte a computadores, notebooks, periféricos, impressoras, telefonia e equipamentos de multimídia;
Realizar manutenção física e lógica, instalação e configuração de dispositivos;
Controlar inventário de equipamentos e zelar pela conservação dos mesmos.
Suporte Técnico para Eventos:
Dar apoio e suporte em eventos internos e externos, como treinamentos, workshops e palestras;
Configurar e operacionalizar equipamentos audiovisuais e de multimídia para garantir a realização dos eventos.
REQUISITOS DO CARGO
Formação Educacional: Formação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação
Experiência Desejada: Experiência com suporte técnico e administração de ambientes Windows. Experiência prévia com sustentação de sistemas.
Pontos de Atenção: Conhecimento com sistema TOTVS
REQUISITOS CHAVE
CONHECIMENTO
Sistemas Operacionais: Administração de Windows (preferencialmente também Linux);
Segurança da Informação: Políticas, controles, firewall, antivírus, backup e recuperação de dados;
Redes de Computadores: Conceitos de LAN, WAN, Wi-Fi, configuração de roteadores, switches e protocolos básicos;
Manutenção de Hardware: Diagnóstico e reparo de computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
Servidores: Instalação, configuração e manutenção de servidores locais;
Implantação e Sustentação de Sistemas: Instalação, atualização e troubleshooting de softwares empresariais;
Telefonia e Multimídia: Noções de telefonia IP/pabx, configuração de equipamentos de som e imagem;
Ferramentas de Suporte Remoto;
Pacote Office e ferramentas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace, etc.);
Inglês técnico (diferencial).
HABILIDADES
Raciocínio lógico e capacidade de resolução de problemas;
Atendimento ao usuário (comunicação clara e didática);
Gestão de prioridades e organização de demandas simultâneas;
Trabalho em equipe e colaboração interdepartamental;
Capacidade de aprendizado contínuo, acompanhando evolução tecnológica;
Diagnóstico técnico para identificar e corrigir falhas;
Documentação de procedimentos e reportes;
Agilidade na execução de tarefas.
ATITUDE
Proatividade na identificação e prevenção de problemas;
Responsabilidade e comprometimento com prazos e qualidade;
Discrição e ética no tratamento de informações confidenciais;
Flexibilidade para atuar em diferentes demandas (inclusive eventos em horários diferenciados);
Resiliência frente a situações de pressão ou atendimento de emergências;
Disponibilidade para atualização profissional;
Cordialidade e respeito nas relações com usuários e colegas;
Senso de urgência para lidar com incidentes críticos.
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