Sobre a Previdas
A Previdas é uma healthtech que conecta advogados e clientes a médicos especialistas por meio da telemedicina, com foco em medicina legal e perícia médica, oferecendo serviço de qualidade e compatíveis com demandas jurídicas. Atuamos no segmento B2B2C, oferecendo previsibilidade, confiança e estrutura para escritórios de advocacia em todo o Brasil.
Descrição da Vaga
Estamos em busca de uma Pessoa Gerente de Customer Success (CS) para liderar a área de experiência e sucesso do cliente na Previdas. Essa posição é fundamental para garantir que nossos clientes (advogados e escritórios parceiros) extraiam o máximo valor de nossos serviços, gerando satisfação, retenção e expansão.
Responsabilidades
* Estruturar e gerenciar a área de Customer Success, incluindo processos, indicadores e fluxos de acompanhamento.
* Acompanhar o pós-venda, garantindo que novos clientes sejam bem onboardados e compreendam como utilizar nossos serviços de forma eficiente.
* Criar e implementar modelos, métodos e playbooks de atendimento e relacionamento.
* Mapear oportunidades de expansão de receita e engajamento da base de clientes.
* Atuar como ponte entre clientes, suporte e equipe médica, assegurando que dúvidas e demandas sejam resolvidas com agilidade.
* Medir e monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento e tempo de resposta).
* Futuramente, gerenciar a equipe de CS, desenvolvendo e capacitando profissionais da área.
Requisitos
* Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Gestão de Relacionamento, preferencialmente em startups, SaaS ou healthtechs.
* Perfil analítico e organizado, com habilidade em estruturar processos.
* Boa comunicação interpessoal e capacidade de traduzir necessidades de clientes em soluções práticas.
* Visão estratégica, mas com mão na massa para execução no dia a dia.
* Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes (RD Station, Intercom, Kommo ou similares).
Diferenciais
* Experiência no setor jurídico ou de saúde.
* Atuação anterior em ambientes de alto crescimento (scale-ups).
* Vivência em B2B2C.
Modelo de Contratação e Jornada
* Contratação CLT.
* Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
* Modalidade: Remoto.
Benefícios
* Salário competitivo.
* Cartão Caju (Auxílio Alimentação e Home Office).
* Day Off de aniversário.
* Possibilidade de crescimento real em uma startup em rápida expansão.
* Ambiente coletivo, inclusivo e colaborativo.