Tele Atendimento - Operador(a) Jr | Área da SaúdeQuer fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento humanizado e a excelência em cada contato? A dbm Contact Center está em busca de um(a) Operador(a) Jr de Tele Atendimento para atuar na área da Saúde, contribuindo diretamente para o bem-estar dos beneficiários e para o sucesso dos nossos projetos.Nesta função, você será peça-chave no relacionamento com o público, garantindo um atendimento empático, resolutivo e de qualidade. ROTINA COMUM DO CARGORealizar atendimentos humanizados, dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto, prestando atendimento aos beneficiários com agendamentos de consultas e acionamento de lista de espera.Realizar registros de todos os atendimentos em sistema, sejam ativos ou receptivos de todas as origens (voz ou texto) dentro das políticas processuais e qualitativas estabelecidas no projeto.Realizar atendimentos visando também a retenção dos beneficiários de convênios e particulares.Realizar call back de atendimentos eventualmente abandonados em URA, seja telefonia ou textos.Zelar em atingir os KPIS da operação e individual: PCA, NS, TMA, FCR, ABS, aderência e qualidade.Realizar escalonamento de temas críticos, mitigando riscos e orientações básicas para nortear o paciente/beneficiário.Horário: 13h20 as 19h40, de Segunda a Sábado.Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.RequisitosPara assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas:COMPETÊNCIASComunicaçãoEmpatiaAcolhimentoResiliênciaRelacionamento interpessoalAssiduidadeAlém Disso, é Desejável Que o Candidato Possua REQUISITOSAcima de 18 anosEnsino médio completoBoa escritaConhecimento e agilidade em informáticaDesejável ter atuado em operações de contact center DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃODocumentos pessoais (RG, CPF, Reservista);Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE);Carteira de Trabalho Digital;Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior;Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).BenefíciosRemuneração variável creditada em cartão Mastercard de até 300,00 reais conforme atingimento das métricas;Vale transporte para o deslocamento residência-trabalho;Vale refeição/alimentação R$ 13,30/dia flexível (VA ou VR), ajustável a cada 6 meses;Convênio médico Grupo GNDI com cobertura para dependentes, com custo compartilhado pela empresa;Telessaúde com consultas mensais em várias especialidades, incluindo psicologia;Convênio odontológico com diversas opções de cobertura após 90 dias;Auxílio farmácia com cartão Senff, descontado em folha;Auxílio creche - valor R$ 340,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 30 meses de idade com o valor de R$ 341,00. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Período diferenciado de outras empresas do ramo);Care: Programa de apoio gratuito e sigiloso para colaboradores e dependentes,disponível 24h por dia. Oferece suporte profissional em questões emocionais,familiares, previdenciárias, compulsões, perdas, benefícios sociais, nutrição e outrasdificuldades do dia a dia;TotalPass: - Cuide da Sua Saúde Oferecemos para todos os colaboradoresapós 45 dias de contratação, com acesso a serviços de nutrição, saúde mental,exercícios e bem-estar. Inclui também dependentes e amigos no plano;Campanhas motivacionais e prêmios em dinheiro ou produtos;Clube de descontos com parcerias variadas;Eventos como o Dia D para diversão e descontração;Escalas de trabalho flexíveis;Oportunidades de crescimento profissional com recrutamentos internos.Faça parte do time dbm Contact Center, e transforme desafios em oportunidades, crescendo conosco rumo ao sucesso Show more Show less