OverviewBelo Horizonte, Minas Gerais, Brasil; Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil; RemotoRespiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente!
Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe!
Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina.Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada!
Quer fazer parte do nosso time como Analista de Suporte Jr?
ResponsibilitiesVocê fará parte da maior software house da América Latina que já conquistou 46% do marketshare do varejo brasileiro e trabalha para desenvolver soluções de gestão, pagamentos, conectividade e experiência de compra.
Apesar de ser brasileiríssima, hoje já atende lojas e e-commerces em treze países!
Nossos objetivos incluem a excelência no atendimento e a construção de uma relação de confiança com clientes através de transparência, conexão e soluções simples.Atender clientes via chat, telefone, e-mail ou ferramenta de chamados, identificando necessidades e conduzindo à melhor solução.Realizar abertura, tratativa e registro detalhado dos chamados nas ferramentas fornecidas pela empresa.Atuar remotamente na análise e correção de incidentes/dúvidas relacionadas ao sistema.Aplicar comandos básicos em SQL para análise de dados e correções simples.Participar de projetos internos do time de suporte.
Criar e manter artigos de base de conhecimento (KCS).
Participar de treinamentos internos (EAD, remoto e presencial).
Realizar testes junto ao cliente para validar as soluções aplicadas.Participar da construção de uma base sólida de boas práticas no atendimento ao cliente.
QualificationsSuperior completo ou em andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas.Experiência prévia com atendimento ao cliente e suporte técnico.Boa comunicação verbal e escrita.Proatividade, organização e persistência na resolução de problemas.Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos estabelecidos.
DifferentialsExperiência com sistemas ERP.Vivência com ferramentas de chamados e gestão de conhecimento (KCS).
Conhecimentos básicos em banco de dados e execução de comandos SQL.
Benefits and PerksJornada de trabalho remotaVale AlimentaçãoVale RefeiçãoBolsa de estudos e cursos livresParticipação de lucros e resultadosBebê #soulinx a Bordo (programa para pais)Férias & CoAssistência médicaAssistência odontológicaAcolhe 360: programa de apoio ao colaboradorParcerias com Allya, WellHub e Vitta Prime CareDescontos em estabelecimentos e hospital digital disponível 24/7Parcerias com redes de academia
How to applySe você se identifica, indique seu interesse e forneça as informações solicitadas no formulário de candidatura.
Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf.
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Algumas perguntas do formulário incluem: indicação de quem indicou, como ficou sabendo da vaga, pretensão salarial, informações de inclusão (PCD), acessibilidade e dados de diversidade.
Consentimento para Diversidade e Inclusão (D&I) é solicitado para prosseguir.
Candidateing to this roleindica um campo obrigatório
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