Sobre nós:O Jaé é a plataforma de bilhetagem digital e mobilidade urbana do Rio de Janeiro. Nosso propósito é transformar a experiência de quem utiliza o transporte público, trazendo simplicidade, praticidade e inovação para o dia a dia das pessoas.Com tecnologia própria e serviços de qualidade, oferecemos soluções seguras e acessíveis, que vão desde o pagamento digital de passagens até a gestão integrada de modais. Buscamos profissionais que queiram crescer junto com a gente e fazer parte dessa mudança na mobilidade da cidade.Missão do Cargo:Garantir a disponibilidade, performance e segurança da infraestrutura tecnológica que suporta as operações de bilhetagem eletrônica, liderando os times de Infraestrutura, Segurança da Informação, Service Desk e Suporte Nível 1 e 2.O gerente será responsável por manter o ambiente operacional estável, seguro e escalável, assegurando que os SLAs sejam cumpridos e que a experiência do cliente (interno e externo) seja de excelência.Principais responsabilidades:Gerenciar as áreas de Infraestrutura, Segurança da Informação, Service Desk e Suporte N1/N2;Assegurar a disponibilidade dos sistemas de bilhetagem, servidores, redes, banco de dados e serviços críticos;Coordenar o planejamento de capacidade, atualização tecnológica e planos de continuidade de negócio (BCP/DRP);Garantir o cumprimento de SLAs e OLAs, acompanhando indicadores operacionais e propondo melhorias contínuas;Gerir contratos e relacionamento com fornecedores e parceiros de tecnologia;Implementar e acompanhar políticas e processos de segurança da informação, em conformidade com LGPD e melhores práticas (ex: ISO 27001);Apoiar o time de Engenharia de Dados e Desenvolvimento, assegurando infraestrutura adequada e ambientes estáveis;Gerir o orçamento da área de operações de TI e propor investimentos em infraestrutura, segurança e automação;Desenvolver e capacitar as equipes técnicas, promovendo uma cultura de colaboração, eficiência e foco em resultados.Requisitos:Formação: Superior completo em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação é desejável.Experiência prévia:Gestão de times de infraestrutura, suporte técnico e segurança;Operação em ambientes de missão crítica (24x7);Gestão de ambientes híbridos (on-premise e cloud);Gestão de SLA, incidentes, problemas e mudanças (ITIL).Conhecimentos desejáveis:Cloud (AWS, Azure ou Google Cloud);Virtualização (VMware, Hyper-V);Redes, firewall, balanceadores, backup e monitoramento;Segurança da Informação (políticas, controles, auditorias);Ferramentas de Service Desk (ex: GLPI, ServiceNow, Freshservice);Banco de dados e ERP (SAP Business One é diferencial).Vem ser Jaé :)