O Gerente de Pós-Vendas é o responsável por garantir a satisfação dos clientes após a venda, assegurando a excelência nos serviços prestados pela oficina, funilaria, peças e atendimento. Suas principais atividades incluem:1. Gestão Operacional da OficinaCoordenar o fluxo de serviços da oficina mecânica, funilaria e pintura.Garantir produtividade, qualidade técnica e cumprimento dos prazos de entrega.Acompanhar indicadores como horas trabalhadas, retrabalho, ocupação da oficina e eficiência dos técnicos.Supervisionar diagnósticos, orçamentos e aprovações de serviços.2. Gestão da EquipeLiderar consultores técnicos, técnicos mecânicos, estoquistas e demais colaboradores do pós-vendas.Realizar reuniões, feedbacks, avaliações de desempenho e treinamentos.Organizar escalas, jornadas e apoiar o desenvolvimento profissional da equipe.3. Atendimento e Satisfação do ClienteGarantir atendimento ágil, cordial e transparente durante toda a jornada do cliente.Tratar reclamações, conduzir negociações e buscar soluções para aumentar a satisfação.Acompanhar índices como NPS, CSI e retenção de clientes.Implementar ações para melhorar a experiência e fidelização.4. Gestão de Peças e EstoqueMonitorar a disponibilidade, giro e acuracidade do estoque de peças.Controlar compras, devoluções, perdas e negociações com fornecedores.Assegurar que a área de peças atenda à demanda da oficina e ao balcão externo.5. Resultados FinanceirosAcompanhar metas de faturamento, lucratividade e margem de contribuição da área.Controlar custos operacionais, descontos e garantias.Elaborar planos para aumentar a performance comercial do pós-vendas.6. Processos, Qualidade e GarantiaAssegurar conformidade com normas da montadora e políticas internas.Realizar auditorias internas e preparar a equipe para auditorias externas.Gerenciar processos de garantia, recall e campanhas técnicas.7. Relacionamento com a MontadoraParticipar de reuniões, treinamentos e atualizações técnicas oferecidas pela marca.Implementar programas e projetos exigidos pela montadora.Acompanhar indicadores específicos determinados pelo fabricante.8. Estratégia e Desenvolvimento do NegócioDesenvolver ações para captar novos clientes e aumentar retorno à oficina.Criar campanhas comerciais e pós-vendas em conjunto com marketing e vendas.Mapear oportunidades, corrigir falhas e melhorar continuamente os processos.#LI-Onsite