Descrição da vaga Responsável por atuar como primeira linha de contato com os clientes, assegurando o correto fluxo processual de ordens de serviço, a qualidade técnica das soluções propostas e a tratativa comercial em alinhamento com a política da empresa. Atende e acompanha clientes em filiais no estado de Mato Grosso nas cidades de Sinop e Água Boa, garantindo a satisfação (NPS), produtividade da oficina e cumprimento dos indicadores estratégicos. Responsabilidades e atribuições - Atuar como ponto de contato primário entre clientes e oficina, garantindo atendimento ágil, técnico e assertivo; - Elaboração de orçamentos e negociação estratégica junto aos clientes para conversão e abertura das ordens de serviços; - Realizar pedidos de peças dentro das ordens de serviços, indicando ao setor de peças a modalidade e urgência dos pedidos, realizando acompanhamento diários e retornos aos clientes com os prazos de chegadas; - Gestão de oportunidades geradas através da telemetria, realizando as tratativas junto aos clientes convertendo em atendimentos técnicos; - Abrir, acompanhar e encerrar ordens de serviço, assegurando conformidade com processos internos e prazos estabelecidos; - Orientar técnicos na correta execução dos processos de garantia, diagnósticos e relatórios técnicos; - Validar diagnósticos técnicos, encaminhando processos de forma organizada e eficiente; - Apoiar clientes em tratativas comerciais ligadas a orçamento, aprovação de serviços e esclarecimentos; - Gerir e acompanhar os indicadores da filial sob sua responsabilidade: - NPS da filial; - Tempo médio de atendimento; - Taxa de fechamento de O.S; - Prazo das O.S abertas; - Produtividade dos mecânicos; - Elaborar relatórios técnicos/processuais e reportar desvios aos coordenadores/gerentes; - Manter relacionamento próximo com clientes, identificando oportunidades de melhoria e aumento de receita em pós-vendas; - Cumprir e zelar pelas normas de segurança e políticas de atendimento da empresa. Requisitos e qualificações - Ensino médio completo; - Curso técnico em Mecânica, Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica, - Desejável superior cursando ou concluído em Engenharia Mecânica ou Elétrica Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3.000,00 - R$3.800,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-transporte Pergunta(s) de seleção: - Já atuou como Consultor Técnico ou de Serviços? - Já atuou com manutenção de máquinas pesadas? - Possui CNH B? - Já atuou com fluxos de Ordens de Serviços, propostas, garantias e indicadores de satisfação?