Description Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. VemSerVC Responsibilities Atendimento aos clientes da Votorantim Cimentos e da Engemix; Identificar e classificar demandas de baixa, média e alta criticidade na fila de atendimentos, com impacto direto na experiência e positivação do cliente, abrangendo solicitações de pré-venda, pós-venda e reclamações oriundas do SAC ; Manter relacionamento contínuo com as áreas de apoio da companhia, visando evitar retrabalho, reduzir o tempo de atendimento das solicitações e garantir a jornada do cliente desde a captação até entrega do seu pedido ; Desenvolver análises financeiras em conjunto com as áreas envolvidas, visando mitigar impactos na receita da companhia e evitar prejuízos ao cliente, como bloqueios de compras; Apoiar as áreas comercial e jurídica no envio e organização de documentos, dando suporte tanto à conversão de vendas quanto aos acionamentos relacionados a ações de pós-venda; Apoiar o time logístico nas demandas de migração de pedidos entre expedições, bem como nas correções necessárias garantindo a fluidez da experiência do cliente ; Realizar retornos aos clientes com clareza, responsabilidade nas informações prestadas e cordialidade no atendimento, garantindo uma comunicação eficaz e transparente; Apoiar a melhoria contínua por meio da identificação de oportunidades de otimização e automação dos processos sob sua responsabilidade, conforme normas e diretrizes internas; Gerenciar os KPIs de performance individual e da célula, com foco no atingimento das metas estabelecidas pela organização; Executar atividades correlatas, conforme a necessidade da área. Prerequisites Formação Obrigatória: Ensino Médio Completo e desejável Superior cursando. Requisitos e Conhecimentos: Pacote Office Excel Básico Sistema SAP Experiences Valorizamos todas as formas de diversidade e encorajamos você a conhecer melhor essa oportunidade abaixo. Candidate-se para a vaga, e nos mostre a sua história e potencial. Se você sentir aquele frio na barriga é um ótimo sinal, pois esse pode ser o primeiro passo da nossa história! Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar Na VC, valorizamos a qualidade de vida dos nossos funcionários com um pacote de benefícios completo: Saúde e Bem-Estar: Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes. Vacina da gripe e auxílio medicamentos. Terapias online para saúde mental. Qualidade de Vida: Acesso ao Pilar 24h com diversos profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros profissionais para atender você e sua família; Day off de aniversário (para trabalho híbrido e conforme unidade de trabalho); Total Pass com mais de 200 modalidades de atividades físicas; Programa VC em Movimento que incentiva à prática de exercícios e atividades físicas. Modelo Híbrido (presencial 3 vez por semana) para vagas administrativas Apoio à Família: Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho); Auxílio material escolar; Brinquedos de fim de ano para filhos; Programa VC e seu Bebê que irá proporcionar à gestante o esclarecimento de dúvidas durante todo período da gestão e por mais três meses após o nascimento do bebê. Licença parental estendida para mães e pais. Mobilidade e Tranquilidade Financeira: Vale transporte, estacionamento ou fretado. (conforme unidade de trabalho) Previdência privada; PPR ou RV; Seguro de vida. Nutrição e Reconhecimento: Vale refeição, refeitório ou/e alimentação cartão (conforme unidade de trabalho); Natal Alimentação; Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa. Nossos pacotes de benefícios são configurados conforme acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade. Diversidade e Inclusão: Valorizamos todas as formas de diversidade. Candidate-se e mostre seu potencial. Esse pode ser o primeiro passo da nossa história juntos!