Descrição do Cargo:
* O Especialista em Peças atua como um consultor de alto nível, responsável por identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas.
* Eles também são os responsáveis por gerenciar o processo de compra e venda de peças, garantindo que tudo esteja dentro dos prazos e orçamentos previstos.
* Através da comunicação eficaz com os clientes, fornecedores e equipes internas, o Especialista em Peças contribui para o crescimento da empresa através da comercialização de produtos e serviços.
Responsabilidades Principais:
* Cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial;
* Atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail, aplicativos de mensagens e, quando necessário, presencialmente;
* Identificação das necessidades dos clientes e orientação quanto à aplicação correta das peças;
* Elaboração de orçamentos, definição de preços e condições de pagamento conforme a política comercial da empresa;
* Realização do follow-up de orçamentos e pedidos aprovados, atuando em conjunto com os setores de almoxarifado e fiscal para garantir o atendimento dentro dos prazos;
* Agendamento de fretes, acompanhamento da coleta pelas transportadoras e monitoramento da entrega ao cliente;
* Acompanhamento do funil de vendas e garantia do retorno de peças, quando aplicável;
* Resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda;
* Participação na elaboração de listas de importação de peças (aéreo e marítimo) e acompanhamento junto à equipe de logística nacional e internacional;
* Auxílio na identificação e preenchimento de códigos NCM e NVE para peças em processos de importação;
* Mantenimento de contato frequente com a matriz internacional (China) para acompanhamento de processos e solicitações especiais;
* Identificação e prospectagem de novos fornecedores de peças e serviços de transporte;
* Uso do sistema LTC para atividades como: cadastro de clientes, geração e processamento de pedidos, gestão de listas de envio, criação de recibos e processos de devolução;
* Cumprimento de metas de vendas, manutenção do CRM atualizado e participação de ações comerciais da empresa;
* Execução de outras atividades correlatas ao cargo, conforme demanda da área comercial.
Habilidades e Qualificações:
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de negociação e argumentação;
* Perfil proativo, organizado e focado em resultados;
* Habilidade para lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência);
* Capacidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultâneas;
* Inglês intermediário (desejável) para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.