Analista de Atendimento
Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipe como Analista de Atendimento.
Este é um papel fundamental que irá garantir a satisfação e retenção dos clientes, assegurando que as soluções oferecidas sejam entregues com excelência, previsibilidade e valor. Como Analista, você será responsável por entender as necessidades dos clientes e garantir que nossos serviços de transporte estejam alinhados com suas expectativas. Sua capacidade de comunicação e atendimento ao cliente será crucial para resolver problemas e fornecer suporte técnico, garantindo uma experiência de cliente positiva.
Responsabilidades
* Acompanhar a jornada dos clientes-chaves.
* Manter contato constante com os decisores.
* Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão.
* Garantir que todas as entregas estejam dentro dos SLAs acordados.
* Desenvolver e acompanhar relatórios de performance (necessário Excel avançado).
Local de Trabalho
* Guarulhos, SP
* Regime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Analista
Requisitos
Escolaridade mínima: Ensino superior.
Experiência: 1 a 3 anos em sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
Habilidades
* Logística
* Atendimento
* Excel avançado
* Transporte
* Sucesso do cliente
Observação: Somos uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, portanto, encorajamos candidaturas de todas as origens e experiências. Não discriminamos por motivo de raça, cor, religião, nacionalidade, deficiência, idade, identidade de gênero ou orientação sexual.
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