Meta São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brazil
O que procuramos?
Buscamos uma Pessoa Gerente de Delivery (Delivery Manager) experiente para se juntar à nossa equipe e fazer a gestão integral dos serviços de AMS em um de nossos clientes, uma multinacional alemã e líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).
Como Pessoa Gerente de Delivery, você será a peça-chave na gestão de serviços de AMS (Application Management Services), garantindo a excelência na entrega, a satisfação do cliente e o alinhamento estratégico com os objetivos do projeto. Seu papel será fundamental como ponte entre o cliente e nossa equipe técnica, assegurando a qualidade, otimizando processos e promovendo a evolução contínua das operações de suporte e manutenção de sistemas.
Atribuições Principais
Gerenciar integralmente contratos de AMS, monitorando performance, KPIs e o cumprimento rigoroso dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs).Liderar equipes técnicas multidisciplinares, orquestrando atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo em ambientes SAP e não-SAP.Atuar como ponto focal e principal interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança e apresentando status reports executivos.Conduzir com sucesso planos de transição e estabilização de novos contratos de AMS.Garantir o cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias contínuas para otimizar processos e reduzir incidentes.Apoiar a gestão de capacidade do time, a priorização de demandas e o planejamento de releases.Identificar e propor oportunidades de melhoria e evolução tecnológica no ambiente do cliente.Apoiar processos de auditoria e conformidade, garantindo a aderência a normas internas e externas.Comunicar-se de forma eficaz com stakeholders em inglês e espanhol, atendendo às necessidades de projetos globais.
Requisitos
Sólida experiência em gestão de contratos de AMS, preferencialmente em ambientes SAP.Vivência comprovada em gestão de equipes técnicas, controle de SLAs e governança de contratos de TI.Experiência em projetos de transformação digital e, idealmente, em migrações para SAP S/4HANA.Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.Perfil analítico, com forte orientação a resultados e foco na satisfação do cliente.Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Fluência em Inglês e Espanhol (oral e escrita) é imprescindível para esta posição.
Diferenciais
Certificação ITIL v3 ou superior.Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).Atuação prévia em consultorias globais de tecnologia.
Localidade Da Posição
Híbrido 3x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).
Por que construir sua carreira na Meta?
Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.
Quais são nossos valores?
Somos pessoas servindo pessoasPensamos e agimos como donosTemos gana por performanceCrescemos e aprendemos juntosBuscamos excelência e a simplicidadeTemos inovação e criatividade no nosso DNA
Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.
Se identificou? Então, #VemSerMeta!
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