Já pensou em trabalhar em uma empresa que tem paixão por servir? 😍💙
A América Tecnologia está em busca de um(a) Gerente de Field Service para liderar a operação ponta a ponta (campo, central de serviços e logística de ativos). Essa posição será responsável por estruturar e evoluir o modelo operacional da América, garantindo governança, eficiência, qualidade e sustentabilidade financeira.
#VemSerAmérica #PaixãoPorServir #Talentos #Tecnologia 💙
O que você precisa ter tecnicamente:💻
* Ensino Superior completo em Gestão de Projetos, Gestão de Operações, Governança de TI ou áreas correlatas na gestão de TI.
* Desejável pós-graduação (MBA ou especialização).
* Mais de 10 anos de experiência na liderança de equipes técnicas.
* Vivência consolidada na gestão de equipes operacionais, contratos de manutenção e logística de ativos.
* Experiência na gestão de operações críticas com foco em performance, eficiência e continuidade de serviços.
Conhecimentos Técnicos
* Conhecimento em frameworks e boas práticas como COBIT e KAIZEN.
* Gestão de contratos e SLAs.
* Capacidade de análise de indicadores operacionais e financeiros.
* Experiência com ferramentas de gestão de chamados e ativos.
* Conhecimento técnico em infraestrutura de datacenter (hardware e cabeamento estruturado).
* MS Excel Avançado.
* Inglês avançado
Suas principais responsabilidades e atribuições:
* Estruturar, liderar e garantir a execução do modelo operacional de Field Service e Service Desk, assegurando capacidade adequada, previsibilidade de entrega e alta disponibilidade em ambientes críticos.
* Garantir cumprimento de SLAs, qualidade técnica, eficiência operacional e aderência contratual.
* Monitorar e gerir indicadores operacionais e financeiros (produtividade, backlog, retrabalho, margem, eficiência), atuando de forma preventiva e corretiva com base em dados.
* Antecipar riscos operacionais, financeiros ou de satisfação do cliente, implementando planos de mitigação.
* Gerir logística e ciclo de vida de ativos (próprios e terceiros), assegurando disponibilidade, rastreabilidade e otimização de recursos.
* Liderar equipes multidisciplinares, coordenadores, fornecedores e parceiros, promovendo cultura de alta performance, accountability e desenvolvimento contínuo.
* Estruturar rituais de gestão e acompanhamento de metas, garantindo alinhamento entre operação, comercial e cliente.
* Estruturar e aprimorar processos com base em boas práticas (ITIL, PMBOK, Scrum), promovendo padronização, automação e ganho de eficiência.
* Priorizar iniciativas de melhoria considerando impacto, risco, escalabilidade e sustentabilidade do negócio.
* Garantir segurança operacional, conformidade técnica e aderência às normas regulatórias aplicáveis.
Nós buscamos pessoas que tenham:😊
* Capacidade de orientar, engajar e inspirar o time técnico, mantendo foco em resultados
* Avaliação de cenários e definição de soluções sob pressão
* Comunicação clara com clientes, time técnico e gestão
* Flexibilidade para ajustar rotinas e estratégias diante de imprevistos operacionais
* Compromisso com prazos, regras e qualidade técnica das execuções