Trabalhar para uma empresa capaz de fazer a diferença na vida de milhões de pessoas com um impacto social transformador é uma oportunidade incrível! A eduK tem a missão de impulsionar talentos e criar soluções para quem precisa ganhar dinheiro, com inúmeros reflexos positivos em nossa sociedade!Estamos buscando um Analista de Customer Success para atuar no nosso time de CS. A missão desse profisional será atuar de forma estratégica para garantir que os clientes alcancem os resultados esperados com os planos da eduK, promovendo uma experiência positiva, satisfação contínua e fidelização de longo prazo. Construir e manter um relacionamento próximo e de confiança com o consumidor, sendo o principal ponto de contato e elo entre o cliente e a empresa. Antecipar riscos, dificuldades ou insatisfações, atuando de forma preventiva para reduzir churn e fortalecer a retenção. Ouvir ativamente feedbacks, críticas e sugestões dos clientes, transformando esses insumos em insights relevantes e compartilhando-os com os times internos, especialmente Produto e Marketing, para apoiar a melhoria contínua das soluções e da jornada do cliente.Atuar na retenção, renovação e fidelização, identificando oportunidades de venda;Dar suporte em atendimentos críticos e reuniões de equipe;Mapear e detalhar demandas/bugs para o time de desenvolvimento;Acompanhar KPIs dos clientes propondo correções.Experiência com atendimento ao cliente;Vivência anterior com retenção de clientes;Capacidade de identificar oportunidades de melhoria em processos e relacionamento. ⚕️Plano de Saúde Porto Seguro 100% custeado pela empresa (titular);