Desafio
* Monitoramento contínuo de ambientes de TI em regime 24x7, atuando na identificação, registro e escalonamento de incidentes conforme os procedimentos operacionais. O analista utilizará ferramentas como Zabbix, Grafana e terá domínio da solução ManageEngine 24x7 para garantir a saúde e disponibilidade dos serviços monitorados.
* Responsável por executar o suporte técnico de segundo nível (N2) nas disciplinas de infraestrutura, cloud computing, redes, sistemas operacionais, middleware, backup e banco de dados, conforme os procedimentos e SLAs definidos em contrato. Atua na resolução de incidentes mais complexos, execução de scripts automatizados, análise de logs e diagnósticos aprofundados, dando suporte à operação contínua do ambiente da AEGEA.
* Atuar 12x36 - incluindo finais de semanas e feriados
Principais Responsabilidades
* Executar rotinas de batch scheduling e automações em shell script, PowerShell, Ansible, entre outros.
* Validar e aplicar procedimentos técnicos documentados (runbooks), realizando ajustes conforme necessidade operacional.
* Interagir com times de monitoramento, ferramentas, cloud e segurança para diagnóstico de causas-raiz e aplicação de correções definitivas.
* Contribuir na atualização de base de conhecimento (KEDB) e documentação técnica de procedimentos.
* Realizar testes de restauração, verificação de consistência de backups, análise de desempenho de middleware, logs de serviços e tuning básico de ambientes Linux e Windows.
* Apoiar tecnicamente a evolução do monitoramento, incluindo revisão de alertas, thresholds e configurações em ferramentas como Site 24x7, OpManager, Zabbix, entre outras.
* Participar de escalonamentos técnicos com N3 e fabricantes, provendo insumos técnicos detalhados e mantendo registro dos atendimentos.
* Cumprir e registrar todas as atividades conforme os ITSMs definidos (incident, request, problem e change management).
Requisitos Técnicos e de Experiência:
* Sólidos em sistemas operacionais (Linux, Windows Server), redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN), cloud (Azure/OCI), backup (Veeam, Avamar), bancos de dados (SQL/Oracle) e middleware (Apache, HAProxy, Docker, Kubernetes).
* Habilidade em análise de logs e troubleshooting.
* Capacidade de automação de tarefas com scripts.
* Noções de ITIL v4 e operação orientada a SLA
* Formação Acadêmica - Superior em andamento ou concluído em qualquer curso correlato a TI
Habilidades Comportamentais e Competências:
* Raciocínio analítico e atenção a detalhes.
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Proatividade e senso de urgência.
* Capacidade de seguir procedimentos e atuar sob pressão.