Overview
Sé el/la próxim@ Customer Advocate Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una tribu de más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, con conciencia de grupo, y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito. Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de talentos que se desafían cada día para crear las mejores ideas, romper límites y tomar riesgos que lleven a lograr resultados.
Responsibilities
* En el área de Fraudes, ser embajador de CX y defensoría del cliente, velando por la protección al consumidor en países regulados (investigación y respuesta formal).
* Gestionar la comunicación y revisión de casos involucrados en estafas, fraudes o prevención de malas prácticas, y auditar procesos que puedan significar un riesgo para Global66 y sus clientes.
* Emplear la debida diligencia frente al cliente, con énfasis en derechos, obligaciones y costos de productos y servicios a través de los canales de contacto al nivel experto.
* Atender de forma debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos las evoluciones de relaciones y operaciones.
* Gestionar casos de defensoría ante protección al consumidor (Sernac, Indecopi, DCF, etc.) y derechos de petición de clientes.
* Llevar la comunicación y gestión de casos de alto riesgo reputacional o normativo relacionados con estafas, fraudes o sospecha de malas prácticas.
* Coordinar con el área de Fraudes procedimientos y alineamientos frente a solicitudes al cliente por sospecha de fraude.
* Manejar distintas plataformas de backoffice para obtener información y contexto para investigaciones de defensoría y fraudes.
* Disminuir el riesgo operativo y normativo mediante auditorías continuas de procesos críticos de CX.
* Revisar sospechas de fraude, estafa o malas prácticas levantadas por el equipo de Customer Experience.
* Servir como embajador en fraudes y coordinar temas de seguridad y defensoría, informando y alineando flujos entre Compliance y Fraudes con CX.
Qualifications
* Estudios universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
* 2 años de experiencia en comunicaciones, soporte, Community Manager, Customer Experience y/o Customer Success.
* Inglés o Portugués avanzado (excluyente).
Benefits
* 300 USD para educación continua.
* Cupón de descuento mensual en transferencias por la app.
* Dress code libre.
* Día libre de cumpleaños.
* Global66 regala el computador a los 2 años.
* Acceso a App de beneficios: Fitness virtual, Telemedicina, Nutricionista, Soporte psicológico, App de meditación.
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