**Responsabilidades e atribuições**
**O que te espera no dia a dia**:
- Acompanhamento e interação aos indicadores internos NOC;
- Acompanhamento e interação aos indicadores externos de atendimento campo;
- Acompanhamento e interação aos indicadores ESERT4 - ESERT6 - RREIP;
- Acompanhamento e interação as tratativas e fechamento das TCQ’s;
- Acompanhamento às tratativas e validação aos fechamentos das CRQ’s Preventivas;- Acompanhamento e apoio as TOI’s das concessionárias de energias;
- Apoio na análise e atualização de inventário dos sites (ativos e inativos);
- Escalonamento e acompanhamento dos protocolos das concessionárias energias e Aneel;
- Apoio e controle das análises nas Pv’s contratada e interação com os gestores das áreas;
- Escalonamento aos gestores de infraestrutura para acionamento dos sites importantes e casos críticos (GPON - Concentrador - IPRAN - Central);
- Controlar acionamentos via TOA das empresas contratadas e dos técnicos campo para sites da Claro (RJ e ES) para o cumprimento de SLA de atendimento contratual (GPON - Concentrador - IPRAN - Central);
- Cadastro e apoio na ferramenta TOA e autenticadores OMA - DUO aos colaboradores próprios e da contratada;
- Interação com os setores internos para correlação de falhas e fechamento dos chamados;
- Análise e interação dos FCA e RCA repassados pelos técnicos de campo e supervisores para o correto fechamento;
- Monitoramento da funcionalidade dos sistemas (TOA - HELIX - REMEDY - SMART PLAN - WEB CONTROL - ANMS - OMA - DUO - ZABBIX/GRAFANA - REDE CORPORATIVA - DASHBOARD - SIR) e interação na abertura de chamados;
**Requisitos e qualificações**
**Buscamos alguém que**:
- Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
- É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.
**Para fazer parte do nosso time, é essencial**:
- Vaga Exclusiva PCD;
- Residir em Rio de Janeiro/ RJ
- Curso Técnico Completo eletrotécnica, Automação e Afins;
- Conhecimentos: Sistemas elétricos, mecânicos e automação;
- Conhecimento PLC, inversores de frequência, comandos elétricos, geradores, UPS, FCC, sistema de climatização máquinas self-contained, splits, precisão, wall-mounted, Windows,
- Desenvolvimento de Dashboard;
- Inglês Técnico;
- Pacote Office completo (intermediário);
**É diferencial;**:
- Cursando ou concluído Engenharia Elétrica, Mecânica ou Automação;
- Conhecimento de programação (Linux, Zabbix, Python e banco de dados);
**Informações adicionais**
Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:
- Jornada Flexível;
- Vale-Refeição e Alimentação;
- Assistência Médica e Odontológica;
- Auxílio para patologias graves;
- Auxílio ao dependente com deficiência;
- Benefício Farmácia;
- Auxílio Creche/Babá;
- Programa de Apoio Pessoal;
- Claro Running;
- Previdência Privada;
- Seguro de Vida;
- Combo Colaborador;
- Convênios e Parcerias;
- Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
- E muito mais!
**Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!**
**Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!**
Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).
No Brasil, estamos presentes em mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.
Sustentabilidade é um valor para a Claro.** **Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, **prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.**
**E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!