Requisitos obrigatórios:Ensino superior completo;Residir em Belo Horizonte, Rio de Janeiro ou Espírito Santo;Conhecer o mercado de Plano de Saúde;Experiência prévia em supervisão de equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente;Habilidade em gestão de equipes remotas e multiculturais;Conhecimento em indicadores de satisfação e ferramentas de CRM;Excelente comunicação, empatia e capacidade de resolução de conflitos;Disponibilidade para viagens ocasionais;Pacote office intermediário.Requisito desejáveis:Experiência com atendimento, preferencialmente na área da saúde, será considerado diferencial;Experiência com atendimento com carteiras Premium será considerado diferencial;Expertise em Experiência do Cliente (CX), com atuação em desenho de jornadas, mapeamento de personas e implementação de boas práticas.Supervisionar, coordenar e desenvolver o time de atendimento alocada nos escritórios fixos e em operações itinerantes, distribuídas em 4 estados e regiões do interior, assegurando alinhamento às diretrizes da operadora, padronização dos processos, qualidade no relacionamento com os beneficiários e eficiência na gestão de equipes geograficamente dispersas.Supervisionar, coordenar e desenvolver o time de atendimento personalizado voltado para beneficiários TEA (Transtorno do Espectro Autista), VIP (Executivos) e BP (Líderes, inspirado no conceito de Business Partner), assegurando acolhimento diferenciado, resolutividade e experiência de excelência.Garantir a padronização do atendimento conforme as diretrizes da operadora e as necessidades de cada perfil de beneficiário.Monitorar indicadores de qualidade, satisfação e tempo de resposta, propondo melhorias contínuas.Desenvolver estratégias de proximidade e empatia para fortalecer o vínculo com os beneficiários.Promover treinamentos e capacitações para a equipe, assegurando alinhamento às práticas de excelência.Atuar como ponte entre beneficiários e demais áreas da operadora, garantindo resolutividade e comunicação clara.Supervisionar as ações realizadas dentro das empresas clientes, fortalecendo autonomia dos empregados na utilização consciente do plano de saúde. Representar o PASA em reuniões com stakeholders e eventos. Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar metas de desempenho.Aplicar metodologias e práticas de Experiência do Cliente (CX), assegurando que cada interação contribua para uma jornada positiva.