Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração.
Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você faz parte de uma jornada global de transformação.
Nosso compromisso é criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se busca uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, esta é a sua oportunidade!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Principais Responsabilidades:Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a correta triagem, priorização e solução dos chamados.Garantir comunicação eficaz com usuários sobre o andamento das demandas e fornecer orientações claras.Criar, revisar e manter atualizada a documentação de procedimentos e manuais de uso.Definir e acompanhar KPIs e métricas de performance para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.Analisar dados de desempenho e conduzir reuniões de acompanhamento com a equipe.Promover treinamentos, capacitações e melhorias nos processos e ferramentas utilizadas.Atuar como líder e facilitador, mantendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado a resultados.Colaborar com outras áreas da empresa para entender necessidades e alinhar o suporte técnico às estratégias do negócio.Formação completa em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.Experiência comprovada em suporte técnico a usuários e gestão de equipes de atendimento.Sólido conhecimento em Microsoft Office 365, redes, VPNs e ferramentas de antivírus.Conhecimento em metodologias ITIL (certificação é um diferencial).Experiência em definição e acompanhamento de KPIs e SLAs de suporte técnico.Atuação presencial em Navegantes - SC.Informações adicionaisVale Alimentação ou Vale Refeição.Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado.Auxílio creche.Clube de vantagens para consultas e exames.Assistência médica.Assistência odontológica.Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos.Atendimento psicológico online ao colaborador.Convênio para pets.E muito mais...
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