Responsável pelo desenvolvimento e implementação das estratégias de relacionamento com clientes,
envolvendo a gestão da carteira de produtos e serviços, incluindo clientes PF, PJ e digital, através da
comercialização dos produtos e serviços do portfólio existente, bem como realização de visitas
consultoria financeira com foco na necessidade do cooperado e no resultado da cooperativa, visando a
rentabilidade e ampliação da carteira, promovendo a qualidade, eficiência e padronização do
atendimento, o cumprimento das metas estabelecidas e a oferta de soluções em produtos e serviços
compatíveis com a expectativa e fidelização dos clientes em sua área de responsabilidade.
Principais atividades e responsabilidades (Ações)
* Gerar valor para o Cooperado, Comunidade e Cooperativa.
* Gerir a carteira de cooperados PJ, PF e Digital, buscando ser a principal opção financeira do cooperado, de forma consultiva, com transparência e efetividade de resultados, visando aumentar o Índice de Aproveitamento de Produtos e Serviços compatíveis com o mercado de atendimento.
* Buscar relacionamento e fidelização, aumentando os negócios, ampliando o volume de produtos utilizados e minimizando riscos.
* Buscar o atingimento das metas estabelecidas com a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa dos clientes.
* Assegurar o aumento da base de clientes de forma a atender as estratégias estabelecidas para os negócios.
* Acompanhar a evolução da carteira de sua responsabilidade, incluindo a desconcentração de produtos e serviços.
* Garantir o resultado e performance da carteira, com visão de curto, médio e longo prazo.
* Divulgar os produtos e serviços oferecidos, bem como suas vantagens e benefícios, abordando taxas, prazo, condições comercias e também o diferencial do cooperativismo.
* Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira, na busca da retenção e fidelização.
* Orientar os clientes da sua carteira nos assuntos financeiros.
* Garantir suporte às equipes de vendas no desenvolvimento dos negócios, sendo referência técnica em sua unidade de atuação.
* Buscar aumentar a digitalização do relacionamento do cooperado com a cooperativa.
* Prover os dados necessários para análises e tomadas de decisão.
* Garantir que todas as operações liberadas tenham as análises seguindo as políticas e normas estabelecidas e respaldo em garantias compatíveis com o negócio realizado.
* Administrar a cobrança de atrasos para minimizar a inadimplência da cooperativa.
* Gerenciar e atuar na recuperação de crédito referente aos associados, incluindo atendimento Digital.
* Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a consecução dos objetivos institucionais.
* Prospectar cooperados e novos negócios, por telefone ou através de visitas a fim de estreitar o relacionamento com os cooperados e aumentar a capilaridade da cooperativa em sua área de atuação.
* Assegurar o atendimento das exigências dos Órgãos Reguladores e Fiscalizadores e políticas da Instituição.
* Assegurar o cumprimento das metas de vendas, munindo a equipe com informações relevantes ao desempenho.
* Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho.
* Participar e atuar na elaboração da estratégia comercial.
* Possibilitar o atendimento do Associado dentro dos prazos alinhados e qualidade esperada.
* Garantir a excelência no atendimento e da experiência do cliente.
* Buscar informações que possam contribuir para o desenvolvimento estratégico e participação no mercado.
Requisitos:
Estrutura
* Área/Departamento: Ponto de Atendimento em Florianópolis/SC
* Equipe: 10 pessoas, não terá subordinado
O que buscamos?
Requisitos
* Escolaridade: Ensino Superior (completo): Administração, Contabilidade, Economia e área
correlacionada a área financeira (cooperativa de crédito).
* Ou MBA/Pós-graduação em andamento em área correlacionada a área econômica, financeira.
* Certificação: CPA 10 (válida) ou superior.
* Preferencialmente: Conhecimento ou experiencia em instituições financeiras, cooperativas
financeiras;
* Conhecimento no Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook;
* Conhecimento em Produtos e serviços financeiros;
Habilidades
* Senso de urgência;
* Ótimo relacionamento interpessoal;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Proatividade;
* Negociação de produtos e serviços financeiros;
* Conhecimento em legislações cooperativas de crédito;
* Produtos e serviços (captação e crédito, cobrança bancária, etc.);
* Técnicas de atendimento;
* Mercado financeiro;
* Política de crédito;
* Conhecimento em normas BACEN, CVM e ANBIMA;
Benefícios
Salário fixo: compatível com a função
Modelo: Presencial
Contratação: CLT
Distribuição de Resultados segundo ACT
VA/ VR Flexível R$1.900,00
Vale Transporte, Participação nos Lucros, Auxílio Educação 50%, Pacote tarifário especial, Uniforme, Assistência médica e odontológica, Educação Corporativa Treinamentos, Auxíliio creche R$430,22, Auxílio Academia, Banco de Horas, Seguro de Vida e Auxílio Funeral, Kit Natalino, Day Off Aniversário, Kit maternidade, Previdência Privada, Coffe semanal, Vacina da Gripe, Palestras de Conscientização, Selo GPTW.