Responsável pelo desenvolvimento e implementação das estratégias de relacionamento com clientes, envolvendo a gestão da carteira de produtos e serviços, incluindo clientes PF, PJ e digital, através da comercialização dos produtos e serviços do portfólio existente, bem como realização de visitas consultoria financeira com foco na necessidade do cooperado e no resultado da cooperativa, visando a rentabilidade e ampliação da carteira, promovendo a qualidade, eficiência e padronização do atendimento, o cumprimento das metas estabelecidas e a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa e fidelização dos clientes em sua área de responsabilidade. Principais atividades e responsabilidades (Ações) - Gerar valor para o Cooperado, Comunidade e Cooperativa. - Gerir a carteira de cooperados PJ, PF e Digital, buscando ser a principal opção financeira do cooperado, de forma consultiva, com transparência e efetividade de resultados, visando aumentar o Índice de Aproveitamento de Produtos e Serviços compatíveis com o mercado de atendimento. - Buscar relacionamento e fidelização, aumentando os negócios, ampliando o volume de produtos utilizados e minimizando riscos. - Buscar o atingimento das metas estabelecidas com a oferta de soluções em produtos e serviços compatíveis com a expectativa dos clientes. - Assegurar o aumento da base de clientes de forma a atender as estratégias estabelecidas para os negócios. - Acompanhar a evolução da carteira de sua responsabilidade, incluindo a desconcentração de produtos e serviços. - Garantir o resultado e performance da carteira, com visão de curto, médio e longo prazo. - Divulgar os produtos e serviços oferecidos, bem como suas vantagens e benefícios, abordando taxas, prazo, condições comercias e também o diferencial do cooperativismo. - Proporcionar atendimento personalizado e de qualidade aos clientes da sua carteira, na busca da retenção e fidelização. - Buscar aumentar a digitalização do relacionamento do cooperado com a cooperativa. - Prover os dados necessários para análises e tomadas de decisão. - Garantir que todas as operações liberadas tenham as análises seguindo as políticas e normas estabelecidas e respaldo em garantias compatíveis com o negócio realizado. - Administrar a cobrança de atrasos para minimizar a inadimplência da cooperativa. - Gerenciar e atuar na recuperação de crédito referente aos associados, incluindo atendimento Digital. - Identificar oportunidades de melhoria e implementar ações que visem a consecução dos objetivos institucionais. - Prospectar cooperados e novos negócios, por telefone ou através de visitas a fim de estreitar o relacionamento com os cooperados e aumentar a capilaridade da cooperativa em sua área de atuação. - Assegurar o atendimento das exigências dos Órgãos Reguladores e Fiscalizadores e políticas da Instituição. - Assegurar o cumprimento das metas de vendas, munindo a equipe com informações relevantes ao desempenho. - Promover o desenvolvimento, capacitação e engajamento da equipe de trabalho. - Participar e atuar na elaboração da estratégia comercial. - Possibilitar o atendimento do Associado dentro dos prazos alinhados e qualidade esperada. - Garantir a excelência no atendimento e da experiência do cliente. - Buscar informações que possam contribuir para o desenvolvimento estratégico e participação no mercado. Requisitos: Estrutura - Área/Departamento: Ponto de Atendimento em Florianópolis/SC - Equipe: 10 pessoas, não terá subordinado O que buscamos? Requisitos - Escolaridade: Ensino Superior (completo): Administração, Contabilidade, Economia e área correlacionada a área financeira (cooperativa de crédito). - Ou MBA/Pós-graduação em andamento em área correlacionada a área econômica, financeira. - Certificação: CPA 10 (válida) ou superior. - Preferencialmente: Conhecimento ou experiência em instituições financeiras, cooperativas financeiras; - Conhecimento no Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook; - Conhecimento em Produtos e serviços financeiros; Habilidades - Senso de urgência; - Ótimo relacionamento interpessoal; - Boa comunicação verbal e escrita; - Proatividade; - Negociação de produtos e serviços financeiros; - Conhecimento em legislações cooperativas de crédito; - Produtos e serviços (captação e crédito, cobrança bancária, etc.); - Técnicas de atendimento; - Mercado financeiro; - Política de crédito; - Conhecimento em normas BACEN, CVM e ANBIMA; Benefícios Salário fixo: compatível com a função Modelo: Presencial Contratação: CLT Distribuição de Resultados segundo ACT VA/ VR Flexível R$1.900,00 Vale Transporte, Participação nos Lucros, Auxílio Educação 50%, Pacote tarifário especial, Uniforme, Assistência médica e odontológica, Educação Corporativa Treinamentos, Auxíliio creche R$430,22, Auxílio Academia, Banco de Horas, Seguro de Vida e Auxílio Funeral, Kit Natalino, Day Off Aniversário, Kit maternidade, Previdência Privada, Coffe semanal, Vacina da Gripe, Palestra