* Graduação em Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou área relacionada.
* Experiência comprovada em gestão de comunidades e atendimento ao consumidor, tanto em meios digitais quanto tradicionais.
* Habilidades de liderança e capacidade de gerenciar e motivar uma equipe.
* Conhecimento profundo das plataformas de redes sociais e ferramentas de SAC.
* Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
* Criatividade e capacidade de desenvolver estratégias inovadoras de engajamento.
* Excelentes habilidades analíticas e capacidade de interpretar dados de desempenho.
* Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado.
Vale a pena mencionar: Segunda a Sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
* Liderar a equipe de atendimento ao consumidor, garantindo uma comunicação eficaz e eficiente.
* Desenvolver e implementar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos consumidores nas redes sociais proprietárias e canais de atendimento.
* Monitorar e analisar as interações nas redes sociais e canais de atendimento, ajustando as estratégias conforme necessário para otimizar os resultados.
* Gerenciar as interações com consumidores via canais tradicionais de SAC, como telefone e email, garantindo agilidade e um atendimento de alta qualidade.
* Colaborar com outras equipes e agências para garantir a consistência das mensagens e a integração das estratégias de comunicação.
* Manter-se atualizado com as últimas tendências e melhores práticas em gestão de comunidades e atendimento ao consumidor.
* Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho das interações com os consumidores, métricas de engajamento e dados de produtos/promoções.
* Trazer inovação, antecipar tendências, e identificar oportunidades de melhoria nas estratégias de comunicação com os consumidores.