Líder de Equipe (Informações do cliente + CQR)Join to apply for the Líder de Equipe (Informações do cliente + CQR) role at Aditek Orthodontics.Liderar e orientar a equipe de analistas/técnicos na tratativa de CQRs, assegurando prazos, qualidade e consistência nas respostas.Realizar análise crítica dos relatórios CQR recebidos, identificando padrões de falhas e oportunidades de melhoria.Coordenar reuniões internas de alinhamento com áreas técnicas, produção, engenharia e qualidade para definição de ações corretivas.Garantir comunicação efetiva com os clientes quanto à tratativa dos CQRs.Acompanhar indicadores de performance da equipe (KPI's), como tempo de resposta, reincidência de falhas e satisfação do cliente.Assegurar o correto registro e controle das informações do cliente nos sistemas corporativos (ERP, CRM, banco de dados).Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento, análise de causa raiz e ferramentas da qualidade.Apoiar auditorias internas e externas fornecendo evidências de tratativas de CQRs e melhorias implementadas.Requisitos:Ensino Superior em Administração, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.Experiência anterior na área de atuação.Metodologias de análise de causa raiz.Diferencial: Inglês intermediário.
#J-18808-Ljbffr