Apostamos e investimos no desenvolvimento da nossa Gente, então venha TransformAR o seu futuro
Estamos buscando profissionais para fazer parte do nosso time de Atendimento.
Se você é resolutivo, organizado e processual, essa vaga é para você
Responsabilidades e atribuições
De maneira geral:
* Entender as necessidades dos clientes e atendê-los a fim de informar sobre dúvidas e soluções de problemas em sua compra, produto ou instalação, buscando satisfação e agilidade no processo, evitando assim futuras reclamações e atendendo suas expectativas, sempre em sintonia com o Código de Defesa do Consumidor, participar do processo de melhorias nos casos do Reclame Aqui, PROCON, extrajudiciais e judiciais e emissão de notas fiscais de devolução.
Como será o seu dia a dia por aqui:
* Seguir a politica da empresa e os processos internos à risca;
* Emitir Notas de Devolução conforme demanda;
* Acompanhar o processo de coletas de devolução junto aos transportadores e clientes;
* Acompanhar o processo de devolução junto aos transportadores;
* Receber contato do transportador através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar e apoiar na correção de problemas;
* Receber contato do consumidor através dos canais de comunicação disponíveis pela empresa, analisar e endereçar as respectivas tratativas;
* Atender com empatia, buscando a satisfação do cliente e a qualidade do processo;
* Realizar pesquisa no banco de dados da empresa para verificar o histórico do cliente com o intuito de dinamizar o atendimento e buscar oportunidades;
* Garantir a compreensão do cliente quanto às informações prestadas em toda a etapa do processo de atendimento;
* Realizar follow-ups junto aos fornecedores e clientes sobre o andamento do processo de atendimento;
* Atender casos de Reclame Aqui, Jurídico e Midias Sociais, buscando solução junto ao cliente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor;
* Atender aos prazos estipulados;
* Tratar com terceiros (transportadores,, operadores logísticos) sobre o atendimento do consumidor;
* Realizar tratativa junto aos transportadores para solução de problemas de forma ágil e eficaz;
* Realizar outras atividades na área conforme a necessidade e conhecimento;
Requisitos e qualificações
Se você:
* Tem Ensino Superior completo/cursando em Administração, Contábeis, Engenharias, Psicologia e correlatas;
* Tem experiência com atendimento ao cliente focado em resolução de problemas, busca por melhorias;
* Tem habilidade em Excel - básico.
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a Sexta-feira das 07:42-12:00 e 13:30-18:00;
Modelo: Presencial (Araçatuba);
Contrato: CLT.
Benefícios:
* Vale Refeição
* PPR anual
* Plano de Saúde UNIMED- Coparticipação
Há 35 anos no mercado de climatização, a é líder e referência em vendas no e-commerce do segmento.
Queremos ser referência no varejo digital, oferecendo aos consumidores produtos que contribuem para um dia melhor.
Somos focados em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes.