Estamos em busca de um(a) profissional organizado(a), proativo(a) e com senso de urgência para atuar como Analista de Atendimento e Acompanhamento de Chamados, sendo responsável por garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos nos atendimentos realizados. Principais atividades: - Abertura e classificação detalhada de chamados - Monitoramento contínuo de prazos e SLAs - Acompanhamento e cobrança ativa das equipes envolvidas - Realização de follow-up até a resolução dos chamados - Escalonamento de situações críticas - Garantia de atualizações frequentes nos atendimentos - Interface com equipes técnicas e operacionais - Gestão completa do chamado (do início ao fim) - Identificação de gargalos e riscos operacionais - Priorização conforme SLA, urgência e impacto - Comunicação clara e alinhamento com o cliente Requisitos: - Experiência com atendimento ao cliente, SAC, suporte ou Service Desk - Vivência com gestão de chamados e acompanhamento de SLA - Experiência com cobrança de prazos e follow-up ativo - Conhecimento em sistemas (CRM/ERP) - Domínio do Pacote Office - Ensino superior em andamento ou completo em áreas correlatas Pagamento: R$1.800,00 - R$2.300,00 por mês Benefícios: - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-transporte Local do trabalho: Presencial