Realizar atendimento telefônico e presencial a pacientes e familiares, garantindo acolhimento, escuta ativa e direcionamento adequado das demandas.
Atuar na mediação e resolução de conflitos, auxiliando na melhoria da experiência do cliente.
Conduzir pesquisas de satisfação (como NPS e CSAT) e analisar resultados para identificar oportunidades de melhoria.
Participar de reuniões com familiares, equipe multidisciplinar e operadoras de saúde, oferecendo suporte e alinhamento de expectativas.
Registrar atendimentos, indicadores e dados relevantes nos sistemas internos (como IW) e em planilhas de controle.
Apoiar a construção e apresentação de indicadores relacionados à experiência do paciente e satisfação do cliente.
Requisitos
Formação em Psicologia; CRP ativo.
Habilidade em atendimento ao público e relacionamento com famílias.
Experiência com pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).
Boa comunicação verbal e escrita, postura empática e resolutiva.
Organização, resiliência e capacidade de atuar sob demandas diversas.
Conhecimentos em pacote Office e sistema IW (desejável).
Observações e / ou Benefícios Adicionais
Vale-transporte, Vale Refeição de R$25,00 por dia, Seguro de vida, TotalPass, Day Off de aniversário, Plano de saúde Intermédica, somente após 90 dias da admissão e odontológico Bradesco.
Psiclogo a Centro RJ 471448 • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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