Resumo da Posição Responsável por coordenar as atividades da Torre de Controle para operações de transporte nacional e internacional de cargas farmacêuticas e biológicas, garantindo visibilidade ponta a ponta, cumprimento de SLAs, aderência às normas GDP/ANVISA/IATA, mitigação de riscos operacionais e execução de planos de contingência para embarques críticos (time-sensitive). Principais Responsabilidades Coordenar o fluxo operacional end-to-end de embarques biológicos e farmacêuticos (coleta, cross-docking, armazenagem temporária, entrega aeroporto, embarque e entrega final). Atuar como ponto focal da Control Tower, garantindo comunicação contínua entre equipes internas, transportadoras, armazéns, companhias aéreas, brokers e clientes. Monitorar e garantir cumprimento de SLAs e KPIs (OTD, OTP, tempo de liberação documental, tempo de saída de carga, não conformidades e reclamações). Garantir gestão ativa de embarques críticos, com acompanhamento em tempo real e tomada de decisão rápida em caso de desvios. Coordenar e executar planos de contingência (backup de motorista, rotas alternativas, troca de companhia aérea, mudança de voo, revalidação documental). Garantir conformidade com procedimentos internos e regulamentações aplicáveis (GDP, IATA DGR, ANVISA, MAPA, COMEX, normas de cadeia fria). Validar documentação operacional e de exportação/importação quando aplicável (MAWB, HAWB, DUE, Invoice, Packing List, LPCO, etiquetas, registros de temperatura). Conduzir análises de causa raiz e apoiar investigações de desvios (SCAR, CAPA), assegurando implementação e follow-up das ações corretivas e preventivas. Liderar reuniões de alinhamento operacional com stakeholders e clientes, reportando status e riscos. Coordenar treinamentos operacionais e reciclagens periódicas para equipe e parceiros críticos. Apoiar auditorias internas e externas relacionadas à operação e qualidade.