Gerente de Operações Sênior – Bilíngue
Local: São Paulo – Presencial
Contrato: CLT
Disponibilidade para viagens
Sobre a posição
Buscamos um Gerente de Operações Sênior bilíngue para liderar operações de alta complexidade com foco em produtos financeiros. Este profissional será responsável por múltiplas unidades, garantindo excelência operacional, performance sustentável e forte alinhamento com a estratégia corporativa da Teleperformance. É uma posição estratégica que exige liderança robusta, visão analítica, domínio de grandes operações e capacidade de influenciar em todos os níveis.
Responsabilidades Principais
* Liderar operações de grande porte, assegurando qualidade, eficiência e atingimento de KPIs e SLAs.
* Definir prioridades, metas estratégicas e direcionamentos claros para as equipes.
* Conduzir projetos de melhoria contínua, expansão e transformação operacional.
* Gerir orçamento, recursos financeiros e rentabilidade das operações.
* Monitorar riscos operacionais e implementar planos eficazes de mitigação.
* Padronizar processos, políticas e práticas operacionais garantindo consistência e excelência.
* Representar a operação perante alta liderança, clientes e stakeholders externos.
* Desenvolver lideranças, promover engajamento e fortalecer a cultura de alta performance.
Decisões e Atuação Estratégica
* Aprovação e direcionamento de mudanças estruturais nos processos.
* Priorização de iniciativas estratégicas e projetos de alto impacto.
* Negociação com stakeholders e tomada de decisão assertiva sob pressão.
* Aplicação de visão sistêmica para análise e condução de operações complexas.
Requisitos
Formação
* Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
* Pós-graduação em Gestão de Operações ou áreas estratégicas será um diferencial.
Idiomas
* Inglês e/ou Espanhol Avançado (obrigatório).
Experiência
* Experiência sólida como gestor(a) de operações em grande escala.
* Experiência em BPO (obrigatório).
* Vivência com produtos financeiro
* Gestão de grandes times e múltiplas unidades de operação.
* Atuação em projetos estratégicos, expansão ou transformação operacional.
Habilidades Técnicas
* Planejamento estratégico e operacional.
* Análise e gestão de KPIs e indicadores de performance.
* Gestão financeira e orçamentária.
* Excelência de processos, melhoria contínua e visão de eficiência.
* Análise de dados e uso de ferramentas para tomada de decisão.