Principais atividades: Mapeamento dos indicadores da área técnica junto à Coordenação, afim de identificar possibilidades de melhorias nos processos pré/analítico/pós-analítico junto ao time de Supervisores de Produção; Avaliar indicadores técnicos e atuar junto aos assessores técnicos comerciais enxergando e tratando problemas no campo; Acompanhar o time Comercial em visitas aos clientes; Ser o ponto focal das demandas do Time Comercial (PSC e L2L), sendo o elo destes para com a área técnica; Compilar, avaliar, criticar e descrever análise crítica dos indicadores técnicos; Realizar notificação de doenças compulsórias para a Vigilância Epidemiológica Local; Atuar junto à Gerência de Controle de Qualidade nas tratativas de não-conformidades de Clientes Apoiados, realizando analises e repassando aos clientes os planos de ações e os resultados encontrados; Ser o ponto focal do time do Customer Service; Fazer comunicação proativa com o cliente apoiado sempre que necessário; Apoiar o time do Atendimento das Lojas do Grupo para sanar as dúvidas pertinentes aos exames processados no setor técnico; Desenvolver junto à equipe técnica local programas de melhoria na experiência do cliente; Responsável por orientar e acompanhar os setores internos sobre informações diversas e novos fluxos operacionais; Elaborar e realizar treinamentos diversos para clientes e equipe interna; Participar de reuniões de negócios e visitas à clientes junto à liderança;Buscamos alguém que apresente: Graduação em Biomedicina, Farmácia ou áreas afins. Desejável especialização em análises clinicas, gestão de processos. Conhecimento sobre o mercado de medicina laboratorial; Conhecimento avançado no pacote office: Word, PowerPoint e Excel; Conhecimento em ferramentas de Customer Experience; Inglês intermediário/avançado para leitura e escrita; e desejável espanhol básico para leitura e escrita.Informações da vaga: Modelo de Trabalho: Híbrido Carga Horária: 220h Escala: Segunda a Sexta + Sábados Alternados Horário de Trabalho: Das 08h00 as 17h00 (Segunda a Sexta) e das 07h00 as 13h00 (Sábados alternados) ou, Das 09h00 as 18h00 (Segunda a Sexta) e das 07h00 as 13h00 (Sábados alternados)