O ou A Operador (a) de Agendamento é responsável por coordenar o processo de marcação de serviços na concessionária, garantindo que os atendimentos sejam agendados de maneira organizada e eficiente. Atua como o primeiro ponto de contato para os clientes que desejam agendar serviços de manutenção, revisões ou reparos, oferecendo suporte informativo e orientações claras sobre os procedimentos disponíveis. Objetivo do Cargo Assegurar que o principal canal de contato do cliente com pós-venda da concessionária esteja acessível e qualificado para oferecer uma experiência agradável e acolhedora. Principais Responsabilidades: 1. Atendimento ao Cliente Realizar o atendimento telefônico, por e-mail ou outros canais de comunicação utilizados pela concessionária. Identificar as necessidades do cliente e orientá-lo sobre os serviços oferecidos, prazos e valores estimados. Garantir um atendimento cordial, claro e eficiente, criando uma experiência positiva para o cliente. 2. Planejamento e Agendamento de Serviços Agendar atendimentos na oficina de acordo com a disponibilidade da equipe técnica e a capacidade da estrutura. Garantir que os agendamentos sejam registrados no sistema de gestão, com informações precisas e detalhadas. Confirmar agendamentos com os clientes, minimizando ausências e otimizando a ocupação da oficina. 3. Controle de Fluxo de Atendimento Monitorar a agenda diária da oficina para assegurar que os horários sejam respeitados e evitar superlotação. Ajustar os agendamentos em caso de imprevistos, como alterações de prioridade ou cancelamentos. Comunicar a equipe técnica sobre os serviços programados, garantindo que estejam preparados para os atendimentos. 4. Suporte Administrativo Registrar e atualizar os dados dos clientes e veículos no sistema de gestão da concessionária. Emitir ordens de serviço prévias, quando necessário, com base nas informações fornecidas pelos clientes. Manter relatórios atualizados sobre os serviços agendados, realizados e cancelados. 5. Prospecção e Promoção de Serviços Informar os clientes sobre campanhas promocionais, pacotes de serviços e revisões programadas. Realizar contatos proativos para lembrar clientes de manutenções preventivas ou revisões pendentes. Identificar oportunidades de venda adicional durante o contato inicial, como serviços complementares ou acessórios. Requisitos: Escolaridade: Ensino médio completo; desejável cursos ou treinamentos em atendimento ao cliente. Experiência: Experiência prévia em funções de atendimento ou agendamento, preferencialmente no setor automotivo. Conhecimentos Técnicos: Noções básicas de manutenção automotiva e serviços de concessionária. Experiência com sistemas de gestão de concessionárias (DMS ou similares). Familiaridade com ferramentas de comunicação (telefone, e-mail, chat).