Profissional de Suporte de Tecnologia
Garantir o atendimento técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
* Atendimento ao Usuário:
o Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
o Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
o Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.
* Gestão de Chamados:
o Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex. Service desk).
o Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
o Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
* Suporte Técnico:
o Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
o Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs ou plataformas internas.
o Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.
* Monitoramento e Comunicação:
o Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.
o Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.
o Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.
* Documentação e Relatórios:
o Documentar soluções e procedimentos para criação de uma base de conhecimento.
o Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.
* Treinamento e Educação:
o Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.
o Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.
* Prevenção e Melhoria Contínua:
o Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.
o Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
o Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.
o Elaborar relatórios dos serviços realizados.