Se você é movido por resultados, gosta de estar na linha de frente com o cliente e sabe que um bom relacionamento e boa experiência deve se transformar emretenção, venda de serviços e crescimento de receita, essa oportunidade é para você. Aqui, o atendimento ao cliente e pós-vendas é uma áreaestratégica e de geração de valor contínuo. O seu desafio Ser o protagonista no relacionamento e na gestão da experiência de clientes do segmento de unidades móveis e implementos rodoviários, garantindo que cada interação gere satisfação e fidelização, culminando em umNPS (Net Promoter Score) positivo. Você usará a voz do cliente para retroalimentar nossa melhoria contínua e, principalmente, para cavar novas oportunidades de vendas na base ativa.O que você vai fazer na prática Farming e Geração de Receita:Identificar oportunidades reais de negócios na base de clientes, atuando ativamente navenda de peças, serviços e upgrades(cross-sell e upsell). Ponte Técnica (Manutenção e Garantia):Atuar lado a lado e de forma muito próxima às equipes de Manutenção, Garantia e Assistência Técnica. Você será o elo para resolver problemas complexos com agilidade e transformar eventuais atritos em confiança. Educação e Encantamento (Parceria com Marketing):Trabalhar a quatro mãos com o time de Marketing na criação de materiais sobre nossos produtos. O objetivo é duplo: encantar e educar o cliente na ponta (guias, tutoriais, melhores práticas), e garantir o treinamento e a capacitação da nossa equipe interna. Gestão de Experiência e NPS:Monitorar indicadores de satisfação, coletar feedbacks profundos e usar esses dados (NPS) para influenciar diretamente a melhoria contínua de nossos produtos e processos internos. Atuação Consultiva:Acompanhar clientes estratégicos de transporte e logística, entendendo a operação de cada um, conduzindo reuniões defollow-upereviews, e antecipando problemas antes que virem cancelamentos. Gestão de CRM:Registrar, monitorar e tracionar o engajamento e as oportunidades dos clientes utilizando plataformas de CRM (comoRD Station). Onboarding:Auxiliar no desenvolvimento e na aplicação do manual do cliente.O que esperamos de você Experiência sólida e comprovada em Pós-Venda focado em expansão, Customer Success B2B ou Relacionamento com o Cliente. Veia comercial:Facilidade com negociação, vendas de serviços/peças e identificação de oportunidades. Domínio de CRM:Experiência prática com ferramentas de gestão de relacionamento, com destaque paraRD Station CRM(ou similares de mercado). Capacidade analítica para lidar com indicadores (NPS, Churn, LTV) e tomada de decisão baseada em dados. Excelente comunicação para transitar entre a linguagem técnica (engenharia/oficina) e a linguagem de marketing/vendas. Resiliência e jogo de cintura para lidar com clientes exigentes e construir pontes produtivas internamente.Local:Guarulhos - SP