Técnico Suporte I Taguatinga Brasília/DF Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com 30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital. E queremos mais! Presencial (269873) Responsabilidades e atribuições: - Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento. - Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; - Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; - Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade; - Solucionar incidentes de acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares; - Registrar e encaminhar chamados relativos à telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, quebra de equipamentos, recuperação de dados e chamados que necessitem de atendimento local; - Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes; - Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa; - Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solução no sistema de gerenciamento de chamados; - Realizar tarefas semelhantes e/ou correlatas. Essencial: - Superior Completo ou cursando em TI - Experiência com atendimento N1 e N2 O que oferecemos: VA e/ou VR | VT | Seguro de Vida | Assistência Médica | Plano Odontológico | Benefício Academia | Mentoring I e muito mais!