Anunciada dia 19 dezembro
Descrição
Descrição do Cargo:
O nosso analista de suporte trabalhará na criação de uma experiência fluida, produtiva e agradável para os parceiros que utilizam nossas ferramentas, plataformas ou APIs.
Ele contribuirá para identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto, engenharia e suporte para propor melhorias contínuas.
Responsabilidades
* Realizar a triagem, classificação e acionamento assertivos dos alertas identificados;
* Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios e configurações;
* Construir e analisar códigos Java/ JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos / processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evangelizar o uso da plataforma para o cliente / Sensedia;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação a Sensedia (atendimento);
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria, engenharia e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes.
Requisitos Obrigatórios:
* Conhecimento sobre support ao ecossistema Open;
* Experiência com alguma linguagem de programação e scripts (ex. Java, JavaScript, python, go);
* Excelente capacidade de análise e troubleshooting a sistemas críticos;
* Conhecimento dos conceitos e práticas sobre APIs utilizando padrões de design RestFul (Experiência com integrações entre sistemas é um bom começo);
* Capacidade de gerir ferramentas e interpretar dados de entrada/saída para diagnóstico de comportamento de sistemas, como forma de identificar problemas (Prometheus, Kibana, Grafana, Zabbix, etc.);
* Conhecimento de Ferramentas de Testes Funcionais de APIs (Postman, cURL e SoapUI);
* Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, etc);
* Comunicação clara e assertiva.
Requisitos Diferenciais:
* Experiência prévia com suporte técnico voltado para desenvolvedores ou produtos com APIs;
* Espanhol|Inglês técnico (leitura e escrita), suficiente para compreender documentações e comunicar-se com desenvolvedores de fora do Brasil;
* Capacidade de produzir conteúdo técnico (artigos, tutoriais, exemplos de uso) de forma estruturada e didática;
* Conhecimento em webservices SOAP;
* Conhecimentos sobre documentação de APIs utilizando OpenAPI Specification (Swagger) e fluxos de negócio;
Vantagens:
* Vale Refeição/Vale Alimentação (Cartão Flash benefícios);
* Plano de Saúde;
* Plano Odontológico;
* Seguro de Vida;
* PPR;
* TotalPass;
* Auxílio Creche;
* Programa Well-Being (destinado para saúde física e mental);
* Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy);
* Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais;
* Somos uma empresa cidadã, proporcionando licença maternidade e licença paternidade estendida;
Outros:
* Trabalhe onde você pertence!
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