Escolaridade: I. Superior na área de Exatas em cursos reconhecidos pelo Ministério da Educação. II. Especialização na área de tecnologia, projetos ou processos. Conhecimentos específicos I. Implementação de processos (ITIL/COBIT/HDI) e aplicação da metodologia PDCA (melhoria contínua); II. Desenvolvimento e documentação de modelos dos processos das disciplinas ITIL, incluindo fluxos de processos detalhados, com definição de atividades, procedimentos, funções e responsabilidades direcionados para gerenciamento de serviços; III. Controle dos itens de configuração de TI e atualização dos repositórios que compõem o CMDB; IV. Processos de infraestrutura de Banco de Dados, Redes, Aplicação, Service Desk, backup; V. Indicadores de desempenho (KPI); VI. Ferramentas de qualidade tais como diagramas de Ishikawa, Diagrama de Pareto, Cartas Controle, fluxogramas; VII. Ferramentas de planos de ação tais como 5W2H, 5S e FMEA; VIII. ISO 20000; IX. Ferramenta de criação de relatórios gerenciais Power BI; X. Ferramenta de Desenho de Fluxogramas, tais como BizagiModeler e/ou MS Visio O que ofertamos: ✔Vale Alimentação ✔Desconto em Universidades e Instituições de idiomas ✔Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos. atualizados e com certificado ✔Mentoring ✔Auxílio Creche ✔Yalo ✔ Convênio com Gympass ✔Assistência Médica ✔Assistência Odontológica ✔Clube (vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos) ✔Oriente-me (saúde mental) ✔e muito mais