Descripción del trabajo
Nuestro equipo busca un profesional experimentado para supervisar la plataforma telefónica y garantizar la continuidad operativa. La persona seleccionada trabajará en estrecha colaboración con el equipo para potenciar su talento, mejorar el rendimiento y diseñar planes de clima laboral.
Responsabilidades principales
* Velar por la continuidad operativa mediante un sistema de turnos eficiente.
* Potenciar el talento y mejorar el rendimiento del equipo, planificando diariamente según los indicadores y entregando feedback constante.
* Diseñar e implementar un plan de clima laboral para el equipo.
* Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos operativos establecidos.
* Asegurar la continuidad de la dotación, gestionando turnos y franjas horarias, y buscando nuevas incorporaciones.
Requisitos y habilidades
* Experiencia de 1 a 2 años supervisando en plataformas telefónicas, atención al cliente remota y presencial.
* Análisis operativo en direccionamiento de equipos y manejo de indicadores clave KPI's.
Beneficios
* Plan de desarrollo corporativo personalizado.
* Programas de desarrollo profesional y gestión del desempeño.
* Seguro complementario de salud, dental y de vida gratuito para el empleado y sus cargas familiares.
* Tiempo flexible con Vericoins (2 días libres al año).
* Clima laboral de excelencia.
* Más beneficios exclusivos para nuestros empleados.
Otros detalles
Más de 5.1 millones de familias y pequeñas empresas confían en nosotros para proteger lo que más les importa. Somos líderes en sistemas de alarma monitoreados profesionalmente en Europa y estamos creciendo en América Latina, operando en 17 países con servicios de desarrollo, diseño, venta, instalación, y monitoreo profesional 24/7.