A Jusfy está em busca de uma pessoa líder de Customer Success para compor o time! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.
Somos uma empresa jovem e muito promissora. Alcançamos resultados expressivos de crescimento nos últimos anos e sabemos que temos ainda muito mais para conquistar. Buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa trajetória junto conosco!
Responsabilidades:
* Supervisionar e liderar o time de Customer Success com foco em garantir uma jornada do cliente fluida, resolutiva e satisfatória.
* Monitorar e analisar os principais indicadores de sucesso do cliente (CSAT, NPS, tempo de resposta, Churn, resolutividade, etc.), propondo melhorias e atuando na correção de desvios.
* Implementar e otimizar processos operacionais relacionados ao atendimento e engajamento dos clientes, garantindo qualidade, agilidade e consistência.
* Gerenciar a operação diária, assegurando o cumprimento de SLA e o alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.
* Atuar como ponto de apoio e escalonamento para situações mais sensíveis, orientando o time na condução de atendimentos complexos.
* Participar ativamente da construção de uma cultura de excelência e aprendizado contínuo no time, promovendo treinamentos, feedbacks e rituais de performance.
* Elaborar relatórios gerenciais, com leitura crítica sobre os dados e resultados da área.
* Manter interlocução próxima com áreas como Produto, Engenharia e Comercial para garantir a melhoria contínua da experiência do cliente e a evolução dos nossos serviços.
* Apoiar a evolução de ferramentas, sistemas e processos internos voltados para atendimento e relacionamento com o cliente.
* Contribuir para a personalização da jornada do cliente, levando em consideração as diferentes segmentações, necessidades e perfis.
Requisitos:
* Graduação em áreas como Administração, Comunicação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em gestão de times de atendimento, suporte ou sucesso do cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
* Capacidade analítica para leitura de dados operacionais e tomada de decisões baseada em indicadores.
* Conhecimento em ferramentas de atendimento e CRM (ex.: Hubspot, Zendesk, Intercom, Freshdesk).
* Perfil de liderança com foco em desenvolvimento de pessoas, senso de dono e mentalidade resolutiva.
* Habilidade de comunicação clara, empática e estratégica com diferentes níveis da organização.
* Facilidade para lidar com contextos de transformação e com múltiplas prioridades simultâneas.
* Diferenciais:
* Experiência com operação de atendimento e/ou sucesso do cliente em modelo SaaS (especialmente PLG).
* Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello, Asana).
* Familiaridade com indicadores e boas práticas de Customer Experience.
* Facilidade com ferramentas de IA, com foco em escalabilidade e qualidade da operação.
Modelo de Contratação: PJ
Cartão flexível de benefícios;
Bônus (Participação nos Resultados);
Day Off de aniversário;
Rotina remota de trabalho;
Ambiente de trabalho descontraído e inovador;
Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.
Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa Líder de Customer Success e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, se candidate através do linkedIn
Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brazil 4 weeks ago
Estagiário(a) de Arquivologia - Santa Maria/RS
#J-18808-Ljbffr